在不断变化的呼叫中心环境中管理持续的容量规划挑战，不适合胆小鬼。然而，每个管理者都可以运用一些策略和技巧来帮助确保成功。在这里，我们的一些读者分享他们获得更佳结果的提示和技巧。团队的

认同与获得正确的数字同样重要。需要自信和诚实才能提供团队信任和信任的容量规划策略。以下是一些关于保持值得信赖的声誉和获得团队认可的技巧——一次又一次。

1。在进行产能规划时，不要改变预测以实现目标，关键是要保持（并被视为）真相。在这里养成好习惯很有帮助。例如，承认自己的错误并对其进行解释。

尽量避免更改历史以证明异常，或更改预测以达到目标。你不仅会冒着职业声誉被抓的风险，还会错失宝贵的学习和进步机会。感谢Ruth

2。避免使用电子表格，因为在展示计划时，有太多的数字和影响因素，很容易陷入细节。

这可能会让每个人都感到困惑，并有可能向团队发送混合信息。

相反，在展示计划时，要清楚自己想要实现的目标，并避免使用电子表格。

如果你花时间解释事情、回答任何问题、使用视觉辅助工具概述你的计划，以及在任何会议后与团队分享其他信息，它也会有所帮助。感谢Andy

3。以事实和信心引领在容量规划方面没有猜测的余地。

总是根据你面前的信息做出决定。如果你与你的团队分享其中的一些理由——小心不要让事情变得过于复杂——这样他们就能理解“为什么”，而不仅仅是“如何”。

这将帮助你自信地表达你的意图，并在长期内获得更好的认同。感谢Joshua

4。当事情进展顺利，策略奏效时，让每个人看起来都很，始终确保与团队分享成功——而不仅仅是声称一个安静的、个人的胜利。

强调团队在交付战略方面的努力是双赢的。感谢Eleanor

5。经常听你的经纪人说，你的经纪人将是一个很好的信息来源，可以了解联络中心楼层的真实情况。他们也可以有做出积极改变的好主意。

因此，友好、平易近人（试着放弃警察的态度）以及提供结构化的机会，定期反馈好的、坏的和丑陋的方面是很重要的。随着时间的推移，你的代理人会感到更有能力，分享想法和见解将成为文化规范。你的产能规划会更好！

感谢Sophie

改变了您的代理人的工作方式

的转换模式和工作实践可以深深植根于联络中心的文化中。这可能会导致管理者以他们一贯的方式做事，并错失宝贵的改进机会。你的经纪人能从你“跳出框框”的想法中获益吗？

阅读了我们的文章“联系中心转移模式：从我们的2021次调查中看到的最新发现，看看目前的联络中心在做什么。

6。挑战你的计划信念记住，改变从你开始！

如果你敢于挑战自己关于日程安排的信念，支持以不同的方式做事，你也可以开始影响你的团队，做出更好的改变。感谢Edward

7。提前打开你的假期计划，这样你就可以为的瓶颈做好计划ied尽可能提前开放你的假期计划？这可以帮助你提前发现并计划资源瓶颈。

它还可以帮助消除代理因容量问题而被拒绝的短期通知假期请求时的降级问题。感谢Garry

8。在安排时，要平等对待每个人。一些联络中心有适当的工作实践，优先考虑那些服务时间最长或表现出色的人。

然而，这可能会滋生怨恨，并导致最需要它们的人拒绝使用的转换模式。如果定期的轮班不符合经纪人的生活方式需求，这甚至可能导致高水平的流失。

相反，管理者应该关注公平性，并找到最适合团队中每个人的选项——即使他们刚刚加入。感谢Jenny

9。根据生活方式和轮换偏好将人们分组不要忘记人们有不同的生活方式。适合一个人的东西不适合其他人——但除非你问，否则你不会发现！

适合一个人的东西不适合其他人——但除非你问，否则你不会发现！

与您的团队交谈，并根据生活方式和轮换偏好将人员分组。你可能会发现，上晚班——甚至夜班——的志愿者比你预想的要多。感谢Garry

10。强调当前规划过程中浪费的时间和弱点在试图构建积极变革的案例时，可以帮助强调在管理当前过程中浪费的时间。

例如，如果你想转向基于偏好的日程安排，为什么不确切地调查一下计划人员在换班和试图适应代理换班方面浪费了多少时间。感谢Aaron

11。如果有疑问……当面对根深蒂固的工作文化时，让你的工会代表参与，为什么不与你的工会代表谈谈，帮助建立一个案例，说明为什么是时候进行一些积极的改变了？

然后，您可以考虑上班的旅行时间、轮班偏好、生活方式和其他因素，以强调改变轮班模式（例如）是最公平的方式。

，感谢玛丽

关于如何安排联络中心工作人员的更多建议，请阅读我们的文章：安排联络中心代理

的更佳方法

使其在“能力规划”中有很多考虑，但集中的策略可以使所有的差异。以下是一些建议，有助于你在家里隔绝噪音，取得更佳效果。

12。充分利用现有的工具，因为很多容量规划工具都没有得到充分利用。

扪心自问，你是否充分利用了你的员工管理系统？什么或谁可以帮助您更大限度地发挥其潜力？你的“日程安排工具包”和方法可以刷新一下吗？

通过不断挑战您如何使用可供使用的工具，您可以确保始终为团队尽更大努力。

13。设定一些目标影响产能规划的因素太多了。因此，它可以通过准确地确定问题所在的领域以及你想要实现的目标，从而真正帮助你聚焦战略。

例如：

降低成本提高效率释放被困劳动力增加员工或客户保留增加销售理解（并避免）错过销售机会一旦你设定了目标，也要关注你的指标！它还可以帮助您的团队分享这些目标，让他们了解这些变化背后的原因以及正在实现的目标。

14。定义你的收缩非常清楚定义你的收缩在一个粒度级别，不要忘了包括操作提要之类的东西为了提高性能，需要反复打电话。感谢Owen

15。速度到能力计算中的因素包括基于新员工和/或返回岗位的员工的预测中的速度到能力计算，因为他们从天起不会有效。考虑到这一点，并相应地管理您的期望，以避免数据分析中出现失望和不必要的异常。感谢Dave

16。通过允许团队领导以15分钟或30分钟的增量查看日内视图计划，为团队领导提供可视性，从而更大限度地提高员工管理系统的可视性。这将有助于让他们参与这个过程。感谢Garry

17。了解哪些部门会影响您的AHT和服务级别您在整个业务中的可见性如何？

通过查看业务和其他内部服务级别的所有方面，您可以开始了解（并计划）这些方面如何影响您的AHT或服务级别。

感谢Sophie

不要固步自封容量规划中你可能犯的更大错误是按照一贯的方式做事。以下是一些有助于推动持续改进的文化和个人心态的建议。

18。允许多样化不断更新每个人的技能允许代理在rota上跨所有渠道工作，而不是向最快的人提供额外的渠道（如聊天和电子邮件）。这将有助于让每个人都接受培训，并在管理能力方面有更大的灵活性。此外，那些脱离实践或再培训的人可能会侵蚀你的生产力和劳动力的灵活性。感谢Jackie

19。定期进行员工调查——认真对待反馈认真对待你在员工调查中得到的反馈。

认真对待您在员工调查中得到的反馈。

始终承认这一点，并对所有员工公开所说的话和所做的事。定期“你说了，我们做了”的更新真的可以促进对流程的参与。感谢Jackie

20。复习，复习，复习不要停留在你的成绩上。

昨天起作用的东西明天可能不起作用，所以不要每月都做同样的事情。

感谢Aaron

要了解有关联系中心规划的更多信息，请阅读我们的文章：

劳动力规划：20条基本规则20呼叫中心的需求规划技巧17资源规划工具和技巧您应该了解劳动力管理参考指南