“KDSP”一旦公司决定郑州呼叫中心外包流程，选择合适的供应商并沟通所有需求就成为下一步的重要步骤。

“KDSP”创建精细的报价邀请函（RFQ）或提案邀请函（RFP）可确保您能够筛选符合您要求的正确外包供应商。此外，它还向供应商提供了详细的需求描述，以确保流程在未来顺利运行。

让我们浏览RFP中必须包含的所有重要部分，以选择合适的供应商，并提供项目要求的全面细节。

概述

这是提案的部分，介绍您的公司及其工作。你也在这一部分给出了项目的细节。您还可以包括与最终客户相关的人口统计信息，以便联系中心外包供应商更好地了解您的需求。

服务范围

也称为工作范围，这一部分全面地包含了您的所有需求。这部分通常包括客户支持（入站和出站）、订单处理、电话营销和IVR服务。

“KDSP”您还可以包括未来可能需要联系中心外包服务的与您的组织相关的风险投资。

时间线

这包含与所有重要日期相关的信息，如投标书的发布、收取投标书费用的最后日期、与供应商的会面以及项目的开始等。

技术要求

它可以包括您期望供应商提供的与流程相关的所有更低要求。这包括CRM要求、IVR要求、呼叫相关要求等。

质量控制和性能标准

这是确保服务质量不受损害的关键部分之一。您可以提供与准确率、放弃率和代理入住率等相关的绩效标准。

“KDSP”您还可以询问与公司质量保证团队相关的信息，以及联系中心外包使用的主要关键绩效指标（KPI）。

流程成本

您可以根据服务及其持续时间询问您产生的费用明细。您还可以在本节中询问与流程相关的其他隐藏成本。

条款和条件

应包含与合同中包含的外包相关的项目的所有一般和具体政策。确保避免不必要的条款，从长远来看可能会损害项目。

“KDSP”RFP中的必要问题

“KDSP”除了上面讨论的部分，公司还必须提出以下问题，以获得与潜在供应商相关的深入信息。一些问题包括：

您与其他呼叫中心供应商有什么不同？你有什么方法让最终客户满意？您是否为客户提供组织处理的电话录音？我们可以参加与我们的项目有关的代理人的培训吗？如果我们计划扩大服务，你们能以多快的速度为我们提供新的代理？将来我们能从专用代理模式切换到共享代理模式吗？您多久才能回复变更中的请求？在发生自然灾害或系统故障时，您如何处理流程？请提供贵公司过去管理的流程的详细信息？您采用什么方法来确保持续的流程改进？“KDSP”您可以根据项目的范围和性质添加或删除本节中的问题。

RFP写作的基本技巧

现在你已经了解了所有有助于设计更佳形式RFP的重要部分。查看这些重要的提示，这些提示对你的学习很有帮助国王：好多了。

由两人或两人以上组成的团队编制RFP对公司来说是有益的。这样可以确保涵盖所有关键点。您必须在RFP中包含表格、图表和流程图，以便供应商更好地了解您的需求。确保解释与您所在行业相关的技术术语和缩写，以避免供应商产生误解。如果提案中有多个标题和子标题，请在开头附上“目录”。“KDSP”以上讨论的所有要点将确保您能够选择更好的呼叫中心外包合作伙伴，系统地照顾您的最终客户。

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