我们的读者分享了他们对如何改进联络中心的想法。

1。想想你的目标驱动的行为。重要的是要认识到，你的目标并不总是驱动你想要的行为。

例如，以钉子数量为目标的指甲厂可能会生产大量小而无用的钉子，而以钉子重量为目标的同一家公司可能会生产少量重而无用的钉子。

将这一理念应用于联系中心，你可能会看到代理商为了实现AHT目标而匆匆忙忙地把客户赶出手机，并增加你的重复联系次数，而不是提供你想要的方便快捷的服务。

完全删除这些目标可以帮助您实现真正想要的行为。

2。同样重要的是，专注于减少脱离Adrian Swinscoe

增加员工参与度可以帮助您提高绩效并降低业务成本。

要实现这一点的全部好处，您还需要考虑减少脱离接触。

您可以通过解决工作条件、沟通和领导方面的问题来减少员工的离职。感谢珍稀商业

3的Adrian Swinscoe。鼓励产品经理花时间与您的客户服务团队合作。亚马逊采用的客户参与计划。

所有产品负责人都必须花时间与客户服务团队接触，以了解他们的决策对客户的影响。感谢保罗

4。利用已有的资源，尽可能做出改变。我认为，在不升级技术的情况下，所有联系中心都有改进的空间。所以，今天就开始做你能做的改变，利用你已经拥有的资源。

如果您在采取任何措施之前一直在等待最新IT的批准，您的客户体验可能会受到影响。感谢路易丝

5。整合除社交媒体之外的所有渠道我们整合了大多数渠道，但社交由一个在客户服务和如何更好地处理社交渠道方面训练有素的团队负责。这是因为我们发现社交媒体管理是一项专业技能。感谢科林

6。根据专业知识将您的代理分成团队更好根据主题领域而不是渠道创建专业代理团队，否则您在整个公司的知识库很浅。感谢David

7。让您的客户服务团队直接向您的MD报告。在我的公司，客户服务团队直接向我们的总经理（MD）报告。

总经理最终负责客户服务绩效，并确保我们拥有所需的资源。感谢Catherine

8。劝阻您的代理人不要让客户在联系中心转转我们实施了“一次呼叫修复”（或次联系解决）政策。

这要求接听电话或电子邮件的代理立即解决问题，而不将问题传递给他们的同事。

也有一些例外，但这是一个一般规则。感谢Louise

9。任命一名联络中心代表参加所有董事会会议给联络中心带来动力的一个好方法是任命一名董事会级别的联络中心代表。

这有助于确保联络中心不被忽视，并确保新技术等的资金得到适当保障。

感谢阮

10。快乐的人销售。我从事直销行业，我们主要关注的是我们的销售队伍。

我们将所有客户服务工作与销售联系起来e代理商由于Leo

25，营销团队将处理即将推出的营销活动。在IT部门和运营部门之间共享员工以提高的购买力我们已经看到在运营部门和IT部门之间搭建桥梁的成功。

这可以通过将某人从IT部门带到您的运营团队，或将您的一名运营经理调到IT部门来完成。

最终目标是发展改进的部门间关系，这可以帮助联络中心获得改善客户体验所需的IT支持。

感谢科林

，你做了什么来改善你的联系中心