呼叫中心服务：点击重置按钮–Mark Fichera于上午::在推特上发布

五大要素，期待卓越呼叫中心服务提供商处理客户订单，回答有关您的产品和服务的问题，更新客户订单状态，并致电您的潜在客户进行BB潜在客户开发和销售预约设置。它会向您的客户发送电子邮件通知，确认他们的订单，让他们知道订单正在传输中，并确认他们的销售预约。它还处理信用卡交易和退货处理。你很可能知道呼叫中心服务公司提供的全套外包服务……但关键问题是：普通呼叫中心公司和特殊呼叫中心公司有什么区别？

这里是期望从服务提供商那里获得的五个要素：。你的品牌就是他们的品牌呼叫中心服务提供商应该是合作伙伴，而不仅仅是外包供应商。它对您的客户非常关心和尊重，因为作为合作伙伴，客户服务呼叫中心是您公司的延伸。您应该始终相信，您的客户受到了礼貌的对待，外包的呼叫中心服务雇用了对您的产品了解并能够表达您的品牌的代理。。定制许多呼叫中心使用程序模板–它们将您的程序纳入标准方法，不允许有太大的灵活性。但一个好的呼叫中心会根据您公司的具体需求和情况调整其服务。私人拥有的呼叫中心通常提供最个性化的定制程序。。订单规模更大化您知道，每次客户致电您的入站呼叫中心，这都是一个销售机会。你最不想要的是呼叫中心代理，他们只是接单员。你们希望有销售经验和人际交往技巧的代理商通过建议补充产品和关注销售项目来扩大客户订单。建立一个能够追加销售和交叉销售的呼叫中心，让客户对致电您的公司感到满意。为此，您需要接受过客户服务和销售技术培训的呼叫中心代理。因此，请确保您的呼叫中心持续投资于员工。、可衡量的结果要求您的呼叫中心服务公司提供详细、频繁的报告，并使其符合苛刻的绩效标准。这意味着响应时间快、放弃率低、次呼叫分辨率高、平均通话时间短，平均订单量大。在出站呼叫中心方面，这意味着要实现目标，以获得转交给您的热诚潜在客户，安排销售预约，完成赢回客户调查，并更新客户记录。而且您应该期望降低业务成本，因为优化的呼叫中心应该以更高效率运行。从一开始，就与您的呼叫中心密切合作，建立支持您业务目标的计划指标。。在与任何郑州郑州呼叫中心外包公司合作之前，确保您不仅拥有所需的客户服务代理，而且拥有能够提供所需结果的客户服务代理监督。当心在家工作的虚拟代理。在几乎所有情况下，更好选择呼叫中心，其代理在呼叫中心设施内工作，以确保优质的质量保证、工作绩效监控、团队合作和知识共享。当您选择外包呼叫中心服务公司时，请将这五项功能作为基本功能，而不仅仅是“附加功能”，这样您就更有可能获得所需的计划。Mark Fichera，OnBrand首席执行官，马萨诸塞州贝弗利

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