Mark Fichera于下午::在推特上发布的零售/电子商务公司实时聊天更佳实践，希望将实时聊天软件添加到零售或电子商务网站？

-对于零售商和电子商务公司来说，更大限度地实现实时聊天客户服务的价值涉及到几个基本原则，当您将聊天功能添加到零售网站时，这些原则会产生巨大的影响。

遵循以下8个更佳实践，为您的站点提供实时聊天支持：实时聊天应该就是这样–实时。鼓励客户使用聊天，但不提供实时响应是一个很大的障碍。在您的网站上宣布提供实时聊天的时间，并确保您提供。质量保证至关重要。良好的写作技巧并不常见。质量保证团队应审查正常比例的聊天会话，以确保几个重要指标：良好的语法、语法和拼写、明确的含义、适当的语气以及良好客户服务的普遍价值：如产品和服务知识、礼貌、同理心和相关响应能力。现场聊天应该很容易找到。请确保在所有网页上进行实时聊天。使客户能够轻松访问它。这将提高客户参与度，并为您的客户支持人员提供建立客户忠诚度、追加销售和交叉销售的机会。让它脱颖而出。除了在每个页面上进行实时聊天外，还要使其高度可见。一些公司将聊天按钮弹出到屏幕上，或者慢慢地在屏幕上浮动。我们建议不要做任何会干扰消费者购买过程的事情。将按钮放在页面上角的显眼位置。使其可见而不令人讨厌。避免使用库存艺术按钮。太多的实时聊天按钮显示模特戴着耳机。这破坏了真实性，而真实性是实时聊天的一个基本价值——客户正在与真人互动。如果可能，请使用聊天的客户服务代表的真实照片或您公司的徽标。训练选择进行实时聊天的客户服务和订单处理代理必须接受正确聊天技巧的测试和培训。应该指导他们如何营造积极、乐观的氛围，以及如何使用反映你的品牌和个性的语言。同样重要的是，要特别指导他们如何处理愤怒的客户，如何化解局面，如何将挫折转化为客户忠诚度。比较结果。QA和帐户管理人员应分析聊天会话，并比较不同响应生成的响应。训练你的喋喋不休者掌握成功的技巧。分发常见问题解答指南，并确保您的聊天客户服务专家遵守这些指南。建立聊天目标。围绕您想要的结果调整您的计划：客户对他们所体验到的聊天支持表示热情和感激。以及表示愿意完成或增加购买的客户；以及说明之前的聊天会话有多大帮助的客户。如果您仍在争论将实时聊天添加到您的网站是否有益，请通过提供支持查看“为您的业务考虑实时聊天的个原因”信息图。

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