下午::，Mark Fichera在LinkedIn上建立了一个很好的团队：“联络中心运营与管理”，，我在推特上发布了——有时我会质疑一些社交媒体的价值，但我发现有一个网站一直非常宝贵：LinkedIn。它的更佳功能之一是它的小组，让成员与您所在行业的其他专业人员交流想法。对于呼叫中心服务行业的任何人来说，我强烈推荐“呼叫中心运营与管理”小组这是一个最近的讨论主题，客户服务外包中的人员会对此感兴趣：

如果您必须确定您的服务代表在与客户互动时必须具备的前三项最重要的客户服务技能，那么您的前三项技能是什么？

这些反馈令人深思。例如，一位成员回答：“问得好。我想说的是积极的倾听技巧、准确识别客户需求的能力以及热情提供服务/信息的能力。良好的礼貌在更大限度地提高客户体验方面大有裨益。”另一个说，“的销售代表可以将普通的服务体验转化为‘良好的长期业务关系’。销售代表最需要的技能是—‘以客户为中心’，这通常包括与不同级别的客户进行互动的能力。风度翩翩，而非呆板呆板。他们不仅希望提供基本的服务或体验，而且希望让每个人都觉得这是每天从头到尾给客户一个惊喜。”还有一位说：“、良好的语调，提升公司品牌（必须符合公司价值观……）；、天生乐于助人的能力——坚持到解决；、能够在电话中识别客户的行为类型，然后做出相应的回应-客户会觉得他们被当作一个个体对待，顾问（代表）会给人以更有知识、更有能力和更有主见的印象。”最后，另一位成员说：“对我来说，是找到真正关心客户的员工，他们会设身处地为客户着想。剩下的人往往会效仿；倾听技巧、清晰识别问题的能力、明确沟通下一步的步骤、掌握问题的自主权、坚持解决问题。”对于我们所有参与建立大型外包呼叫中心服务组织的人来说，这些都是开创性的见解。他们强调了的客户服务、订单处理、订单受理和服务台服务的特点。但重新关注我们提供的服务的基本原理是很好的。马萨诸塞州贝弗利OnBrand呼叫中心服务公司首席执行官Mark Fichera关于作者Mark Fichera