还记得被送到另一个进行语言交流吗？下面是另一家公司的例子，该公司正在利用其两个呼叫中心进行这项工作。

在另一个呼叫中心待一段时间，我们都能受益吗？琼蒂·皮尔斯进行调查。

这一切都始于一场误会。

去年的，Oceans Connect的一名工作人员沮丧地举起双手说，“他们为什么不像我们那样做呢？”公司内部人才交流的想法诞生了。

Oceans Connect是一家印度外包商（总部位于浦那）。2008年7月，他们收购了英国的一家小型联络中心，总部位于Runcorn，能够提供陆上和离岸服务。但文化和职业差异开始显现。海洋连接执行委员会对这些差异表示关切。

“如果我们向客户承诺一个无缝、无边界、端到端的外包解决方案，我们必须确保自己以这种方式运营——不管我们的员工坐在哪里，”首席执行官霍华德·萨纳解释道。

“我们决定实施各种人才交换，从我们的Runcorn办公室派遣几名员工到浦那的呼叫中心工作——反之亦然。这是一个简单的想法，但可能不是一个显而易见的想法。然而，我们发现，这对确保更佳实践（无论其起源在哪里）在需要的地方得到部署有巨大的帮助。”

步

在六个月内，该交流计划已将15名员工从浦那派往英国，该公司Runcorn办事处的5名管理层员工已前往印度。

黛比·柯林斯

通常情况下，三名或三名以上的员工会一次访问Runcorn运营部，并根据工作和员工的个人情况，在任何地方停留几周到几个月。由于Runcorn的员工人数较少，缺勤人员也更难吸收，那些在普纳进行人才交流的人通常会独自飞行，然后在几周内完全沉浸其中。

“我们希望确保exchange上的员工拥有尽可能接近居住在那里的同事的经验，”Runcorn的人力资源经理兼exchange项目管理员黛比·柯林斯（Debbie Collins）说。

在世界各地都有新习惯，每个参与者都开始进行信息交换，致力于发展流程和工作文化协同效应，而不是直接与世界另一端的对手交换工作。浦那的员工通常被赋予在Runcorn中扩展自己角色的任务，从而实现技术、认证和系统的过渡。Pune和Runcorn的团队领导亲自观察了他们的同行和团队的运作情况。

这些团队的之一是克莱尔·普林斯，她最近从普纳交易所回到了Runcorn。Claire表示，掉期交易有助于公司政策更佳实践的标准化

“目标是充分利用每个办事处提供的服务，并在可行的情况下将其应用于其他办事处，”她说。“我们的想法是像一家公司一样思考和行动，确保每个人都坚持价值观。”在众多的例子中，

和最近在浦那产生了巨大的影响，比如，在Runcorn中，穿着朴素的星期五——而在Runcorn中则是de Riguer；办公室内部板球比赛是普纳的一项传统，现在在Runcorn作为足球比赛被采用。

由一种通用语言

分隔。虽然这两个呼叫中心的员工都具有高度的积极性和熟练的英语口语能力，但Oceans Connect发现，在一些领域，文化差异突出了实际问题。

“我对英国一些公司支持的灵活工作时间印象深刻，比如Oceans Connect，”负责45-50名员工的浦那团队负责人艾尔·伊姆蒂说。“但我发现这个位置