我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2024-01-13 09:26:03 人气:706 来源:天云祥客服外包
虽然传统上认为顾问是在一个繁忙、拥挤的环境中工作,但随着时间的推移,呼叫中心已经变得更加灵活,不仅在规模上,而且在设置上也是如此。
虚拟联络中心由居家办公的个人顾问或在较安静的分支机构工作的小组顾问组成。
这一趋势导致了虚拟呼叫中心的出现,它由单独的顾问居家办公,或在较安静的分支机构工作的顾问小组组成。
所有的家庭工作者/分支机构人员使用相同的云技术,因此他们可以作为一个大型联络中心,但来自多个不同的位置。
特别是在家工作在整个行业变得越来越流行,其好处包括吸引顾问的新人口,提供更好的工作与生活平衡和提高生产力。