我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2024-02-01 10:24:54 人气:692 来源:天云祥客服外包
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
“联络中心的时间紧张是出了名的,所以我们需要确保每一个有吸引力的练习都有一个关键的信息,以便在发展顾问技能的同时,使学习令人难忘,顾问也可以识别与他们角色的相关性。"
通常情况下,比较外向的顾问会主动提出做一个角色扮演,让每个人都来观看。这使得害羞的顾问们很容易坐视不管。
“我们还需要确保每个人都参与进来。通常情况下,比较外向的顾问会主动提出做一个角色扮演,让每个人都来观看。这使得害羞的顾问们很容易坐视不管。因此,重要的是,要么将团队分成小组,让每个人进行角色扮演,要么创建让每个人都参与的练习。”