不应该被允许简单地接近这个百分比，并因此受到赞扬，”菲尔说。

许多人甚至会更严格，并设定的合规目标，认为顾问至少可以做的就是工作联系中心支付给他们的小时数。

管理合规性通过衡量和管理合规性，联络中心可以提高：

预算规划资源分配作战准备作战效能。此外，如果顾问遵守他们的计划，你将更有可能满足你的高优先级指标，包括客户满意度、生产率和销售量。

然而，一致性的问题是，在顾问级别，它经常被误解。

“Justin Robbins”

“在谈到一致性的话题时要人性化，因为这很容易被理解为‘控制’。关键是要在‘更大的图景’的背景下，向顾问们传授衡量标准，”CX Effect的首席布道者贾斯汀·罗宾斯说。

所以，在入职培训中描绘一幅图画，说明为什么合规性对顾问、他们的同事、客户和整个企业都很重要。

然后，当团队了解一致性的目的时，指定对他们的期望、您希望推动的良好行为以及度量标准的方式。

在advisor桌面上放置一致性统计信息是一个很好的后续措施，可以鼓励顾问自行管理他们的绩效。

还有谁需要了解一致性？不仅仅是顾问应该理解、承认和管理合规性，以下每个小组也应该：

团队——以正确的方式管理和领导员工。运营经理——正确指导团队领导。人力资源部——监控行为并查明动机。财务——制定准确的预算。如果财务不考虑合规性，您的预算将受到影响，这将对联络中心的绩效产生不利影响。

不会忽视财务。这真的很重要。他们需要知道合规性的存在，指标表明了什么，以及它对呼叫中心生产力的影响。

如果财务不考虑合规性，您的预算将受到影响，这将对联络中心的绩效产生不利影响。

更典型的合规性失误在衡量和管理合规性时，将合规性与合规性混淆并不是联络中心经常犯的错误。其他包括：

，不包括计划的离线活动——不要在合规性计算中忽略计划的会议、指导课程和特殊项目。这将提供一个错误的解读，因为顾问仍在工作，并为此获得报酬。混淆合规性与其他指标——经常混淆合规性的不仅仅是合规性。确保您没有将合规性定义与占用率、利用率和合规性等其他指标混淆。未能指导一致性的价值——将一致性融入你的文化。在入职培训中介绍指标，一对一地讨论，并为顾问提供合规性统计数据。然后，顾问们就会明白这一点为何如此重要，并开始自己管理指标。从合规性开始管理合规性，查看上个月的数据并计算整个联络中心的百分比。这将让您了解操作中当前的一致性状态。

具备这些洞察，请考虑：

谁需要合规性指导？你将如何指导表现？你将如何推动改进？“最后，创建一个数据词汇表，”菲尔建议。“这将帮助您定义什么是合规性和依从性，以及应该附加什么目标。”

一旦你这样做了，你就可以开始一场关于如何有效管理confor的对话曼斯在联络中心，仔细考虑了本文中分享的建议。

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通过阅读我们的文章，可以找到更多关于衡量联络中心运营指标的指南：

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