IVR已经成为所有商业力量都想征服的新领域。十多年来，IVR一直是联系中心实践的一部分。它成功地增加了收入，带来了成本效益，并提高了客户保留率。如果你想赢得IVRs之战，那么以客户为中心是关键。它是击败对手的秘密武器。除此之外，IVR应该易于集成。每年，IVR开发服务都在不断发展，新的改进也在不断出现，但这并不意味着应该扔掉遗留系统中的数据；它应该很容易集成到新系统中。现代的IVR需要强大，能够顺利过渡。除此之外，企业应继续监控其系统的有效性。当竞争对手希望利用每一次失误时，保持沉默是没有意义的。

作为IVR系统是客户与品牌的次互动，因此客户不会对这项技术掉以轻心。IVR的个性对客户的体验有很大影响。执行不力的IVR可能会让客户感到厌烦，他们中的一些人将永远不会回来与该品牌进行任何购买。现代IVR开发应该始终关注易用性。它应该易于使用，并引导客户去他们想去的地方，而无需太多麻烦。另一方面，IVR被视为呼叫中心代理的解脱。这项技术确保代理不必反复重复相同的信息。IVR的开发可以像广播音频信息树一样简单，客户可以通过预先录制的信息来引导。或者，它可以像通过语音识别菜单为呼叫者提供个性化治疗一样复杂。但是，品牌在其IVR系统和IVR开发服务中还需要哪些功能：

呼叫路由

基于代理技能的呼叫路由是品牌最重要的功能之一。当一个流程非常流行时，会有数百个电话进来。代理可能并不总是可以自由地参加现场通话。这是IVR允许客户等待的地方，同时做出选择并听取有用的信息。一旦具备所需技能的代理准备好接下一个电话，电话就会被转接。这是IVRs的基本特征和重要性。

非工作时间支持

有许多品牌在正常办公时间提供客户支持。如果一个品牌已经关门了，而顾客又打电话来怎么办？别担心；IVR系统能够接听电话并记录客户的不满。当代理第二天返回时，他们可以给客户打电话，并提供所需的解决方案。

数据收集

精心设计的IVR可以帮助品牌从客户那里获得反馈或收集任何其他信息。许多品牌现在都在采取客户服务策略，在客户支持电话结束后立即征求反馈。这可以在IVR系统的帮助下轻松完成。客户可以拨打他们的偏好，管理层将对其进行分析。除此之外，具有理想选项的IVR否定了在调查过程中使用代理。有许多IVR为调查活动提供了理想的覆盖范围。

语音识别技术

现代客户渴望个性化交互。他们希望自己的交往受到重视。这就是预构建语音识别技术在IVR中的巨大帮助。语音识别技术有助于邮政编码、姓名和地址的捕获。代理可以快速搜索与客户相关的数据，并开始个性化对话。通常情况下，IVR非常强大，一旦电话进入网络，它们就会通知呼叫者的姓名。这有助于加快进程。

未来愿景

当一个品牌投资n任何技术，他们希望它能长期发挥作用。这就是为什么企业主呼吁建立一个强大且具有未来感的IVR系统。IVR开发服务应该通过使用不会很快消失的技术或工具，为客户提供物有所值的服务。它要求在考虑到当前趋势和未来前景的情况下进行积极的发展。

IVR是一项重要的技术，在企业主面对每笔新销售的激烈竞争的时代。开发人员应该提供一个可扩展的解决方案，并提供一系列用户友好的功能。

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