客户在通过电话提供服务时无法知道呼叫中心员工的穿着。那么，呼叫中心员工每天穿什么上班重要吗？

Matthew Brown查看了当今呼叫中心的着装规范。

呼叫中心通常远离公众视线，因此似乎消除了员工制服的一个好处——作为可见品牌标识的一部分。但员工的着装方式可能会影响呼叫中心的士气，一些组织认为，明智的着装规范有助于提高绩效。

您的联络中心的更佳着装规范是什么？我们已经编写了一份方便的指南和一份可下载的着装规范政策。

商务还是休闲？建立联系中心着装规范的核心难题是在休闲装、智能/休闲装和商务装之间做出选择。这是一个特别困难的决定，原因有两个：

1）没有直接的客户互动来告知您的决定，这与零售业不同，在零售业中，制服对客户能够在人群中挑选店员至关重要。

2）对于你的着装规范是否会对顾客体验产生影响，意见仍然存在分歧。

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着装规范选项

着装规范可能是一个雷区，并且始终需要解释。

根据网站dresscodeguide。com，休闲着装规范几乎可以是任何有品味和体面的东西。

这是我们的功能编辑在DAS现场访问时穿着智能休闲商务装。

男士智能休闲装”指有领衬衫或马球衫，配斜纹棉布裤、码头工人裤或男士时尚牛仔裤等裤子。

适用于女性智能休闲装是一种带有裙子、连衣裙或裤子、鞋子或靴子的套头衫、衬衫、毛衣或开衫。不要穿T恤衫和任何带有标语的东西。

男士的商业标准是西装外套和配套裤子、正式领衬衫（通常系领带）和正式皮鞋，更好是黑色。一件衬衫或套装，配一条漂亮的裙子或定制的裤子和一双正式的鞋子，就相当于女性的套装。

这些基本着装规范因组织而异。但呼叫中心如何运作？

智能商务着装规范

电气产品零售商迪克森在其谢菲尔德联络中心使用智能商务着装。男性应该穿有领衬衫和时髦的裤子。衬衫、裙子或裤子是女性的常态。由于迪克森每周七天营业，周五、周末和发薪日都是着装日，员工可以穿休闲服。

慈善日为主题化装提供了机会。领带不常打，从销售代理到管理人员，所有员工的着装都是一样的。销售代理尼克·厄普顿（Nick Upton）可以看到穿着得体的好处：

在通用汽车呼叫中心穿着得体服装的代理

“得体的着装规范营造了一种职业氛围，人们通常都会遵守，”厄普顿说。

，但管理者可能很难在一年中的某些时间强制执行该代码。厄普顿说：“天气炎热时，

“会发送电子邮件，提醒每个人标准代码是什么。”。

员工的士气很好地得益于偶尔穿便装的机会，尤其是在反社会的工作时间。厄普顿说：“我喜欢你在周五和周末可以穿得很休闲，这会让你更放松。”。

员工制服员工制服可以培养员工之间的共同目标感。它可以给一个联络中心一个独特的身份，标志着它是一个人们以工作为荣、他们的服务受到重视的地方。

Centrica位于加的夫的屡获殊荣的英国天然气接触中心为员工推出了品牌马球衫、橄榄球衫和羊毛衫。约翰·康诺利，卓越服务经理，将品牌服装视为业绩好转的重要组成部分。

“在我们过去三年的旅程中，引入着装规范是一个巨大的转折点，”康诺利说。

18个月前，当公司搬到一个新的联络中心时，制服选项的引入是为了营造一种职业氛围。此前，员工们可以自由选择自己的穿着方式，没有任何限制。

印有英国天然气标志的紫色马球衫

着装规范的改变有时会引起不愿调整衣橱选择的员工的抱怨。在英国天然气公司（British Gas），一个广泛的参与过程是向员工提供特别优惠——购买两件印有公司标志的马球衫，然后免费获得第三件。

成功了。在最初的几个月里，1200多人的顾问团队购买了3500多件衬衫。员工对工作的态度有所改善。

“当我们3-4年前开始工作时，媒体对英国天然气公司的印象并不好。联络中心的人可能觉得在市中心为英国天然气公司工作有点肮脏的秘密，他们可能不想宣传他们在这里工作的事实，”约翰·康诺利说。

员工现在经常被发现穿着英国天然气服装在市中心散步，这大大提升了品牌知名度。作为加的夫的一大就业机会提供者，这加强了与当地社区的关系。

制服的效果也表明员工对周围环境的反应。让商业环境变得更加智能化，也许连锁反应是员工感到更有动力尽其所能完成工作。

制服的效果也表明员工对周围环境的反应。让商业环境变得更加智能化，也许连锁反应是员工感到更有动力尽其所能完成工作。这当然对英国天然气公司有效。该联络中心刚刚连续第二年被评为欧洲年度呼叫中心。

客户和公众可能看不到呼叫中心工作人员，但潜在的业务合作伙伴会看到。印象很重要。邋遢的员工可能会让潜在的合作伙伴或投资者望而却步。

现有客户可能也会对员工留下深刻印象，总部位于诺丁汉的综合通信服务公司（Integrated Communications Services）在推出员工制服时发现了这一点。ICS免费提供品牌马球衫和羊毛衫，减少了员工在工作服上的花费。智能服装可能很昂贵。免费的制服可以节省员工的钱，并被证明是一个受欢迎的替代品，以明智的商业着装规范。该公司还发现，员工们越来越喜欢这种制服，因为他们不必决定每天穿什么。

、英国天然气公司和ICS是员工制服如何为企业服务的例子。但一些人认为，着装规范可能会对员工造成不必要的限制。

休闲服

联络中心顾问Darryl Beckford认为，如果雇主试图规定员工上班时可以穿或不可以穿的某些类型的衣服，可能会出错。贝克福德说：“就我个人而言，我对着装规范不太感兴趣。雇主经常说你必须打领带，或者说你不能穿牛仔裤。然而，我可以让没有领带的牛仔裤、夹克和鞋子看起来比一条旧裤子、旧衬衫和涤纶领带要聪明得多。”。

就我个人而言，我对着装规范不太感兴趣。雇主经常说你必须打领带，或者说你不能穿牛仔裤。然而，我可以让没有领带的牛仔裤、夹克和鞋子看起来比一条旧裤子、一件旧衬衫和一条涤纶领带要聪明得多。一些呼叫中心发现，无论着装规范如何，他们表现更好的员工都穿着得体。也许着装可能是高绩效的表现，而不是原因。

是一个穿着便装的特工d适用于所有人的着装规范。考虑允许请求对同一工作场所的其他雇员的影响。考虑健康和安全的影响。考虑你的企业需要的制服和企业形象。考虑对客户、客户或服务用户的影响。当角色需要面对面接触时，这一点尤其重要。如果您想要一份我们的免费联系中心着装规范，请点击这里

决定什么最适合您的联系中心。从长远来看，您可能会尝试一些不同的着装规范，我们收集了一些意见，帮助您决定什么可能是您的联系中心的更佳选择。

那你觉得呢？“25年后，我得出了一个简单的结论：如果你穿得更专业，那么你的行为就会更专业”——多亏了约瑟夫“我们最近在所有网站上都改穿休闲装。我不能代表其他网站发言，但我们的办公室没有看到任何负面影响。我认为，在非面向客户的角色中，这不会产生任何影响。我们相信我们的员工会做出正确的选择（在一点指导下）”——感谢Kevin“有一件事一直让我难以忘怀，那就是一位客户的一句话，他当时正在一家没有任何着装要求的联络中心访问。当轮班结束后我们站在外面时，他说，‘天哪，这就像放学后站在一所六年级大学外面一样！’也许这给人们留下了一种印象，我们在决定我们的经纪人应该穿什么去工作时需要考虑到这一点“——感谢Phil”我们很随意，工作效率丝毫没有受到影响。人们在工作场所花费了大量的时间，我希望他们期待着来上班。如果一件简单的事情，比如你的着装，能产生积极的影响，那么我说，随它去吧。快乐的员工会成为快乐的顾客——事实上！”感谢马克“今年早些时候，我接管了一家英国度假公司的呼叫中心的运营。我发现，代理上班时没有着装规定，穿着牛仔裤、背心上衣等。作为一家公司，我们有一套公司制服，所有一线员工都穿。我决定冒险给每个人一件衬衫/衬衫穿，这很管用！现在每个人都穿着更专业的工作服来上班。”泰德。我们也有着装日，但这是为了慈善机构，所以他们必须捐款才能穿上正常的衣服。”——感谢温德