呼叫中心助手本周参观了位于诺丁汉的Money Shop呼叫中心，该中心由Hayley Plant管理。

与骚扰呼叫中心行业的冷血呼叫人大相径庭Money Shop事实文件代理62 FTE 65座呼叫量60%入站40%出站技术ACD Cisco呼叫记录地平线（基于云）报告Akixi呼叫评分伙伴耳机Sennheiser&Plantronics

在参加盛大巡演后，呼叫中心助手团队每个人都被分配给一名代理人，并有机会看到业务的进展。

坐在我旁边的那位女士正忙着交叉引用数据，给客户打电话确认他们将如何支付下一笔款项。

我很快了解到，这只是一系列温和提醒中的一个步骤，旨在阻止客户的付款陷入债务——这与困扰呼叫中心行业的讨厌的冷呼叫者相去甚远。

的目标是基于质量和合规性，而不是销售。尽管不是基于销售的呼叫中心，但仍有必要对代理进行密切监控，因为金库受FCA监管。

因此，任何设定的目标都同样基于质量评分和客户满意度，以确保更佳实践；质量评估以个人为基础，而客户满意度则以团队为单位进行计算。

琼蒂正在和一个钱庄的经纪人交谈。

你不必花很多钱来激励你的经纪人让她的经纪人始终如一地朝着他们的目标努力，Hayley已经开发出一些傻瓜式的策略来让她的团队保持微笑。

最近的策略包括提供免费茶和咖啡，以及免费停车，开办一个节食俱乐部，为大队举办办公室抽奖，甚至为经纪人组织每月的按摩——在他们的办公桌上！Hayley Plant说：“你不必花很多钱来让每个人都开心。”。“有时候，只要一个小测验或一盒巧克力，就可以让普通的变成有趣的。”

海利为使钱庄成为一个好的工作场所所做的所有努力都得到了回报；平均任期18个月，流失率12%！

按摩代理是快乐代理Hayley Plant

继2012年呼叫中心博览会之后，Money Shop试用了Therapy Solutions的办公室按摩，声称可以吸引和激励员工，以及减少疾病和提高员工绩效。

Hayley告诉我们，她所有的经纪人现在都从每月的按摩中受益——这是由Money Shop提供的。Hayley Plant说：“在按摩日，每个人都可以选择在他们的办公桌上贴一个牌子，上面写着‘请给我按摩’。”。“我们承认，这并不适合所有人，但我们确实发现，当按摩团队进来时，我们的许多员工会取消休假，以适应在办公室的生活！”

长颈鹿奖另一件吸引我们注意的事情是一个钉板式的证书展示，名为“长颈鹿奖”——面向那些真正努力工作的员工。

Hayley解释说，“月度更佳员工”的这种创造性衍生产品鼓励了同行间的认可，因为每个月的提名都是由员工提出的；总由管理层挑选，并获得一张25英镑的礼券，还有一段时间去消费礼券。

长颈鹿奖在呼叫中心创造了一个彩色的展示板。

是一种广泛的技术，用于保持运营的平稳运行货币商店使用多种技术来保持日常运营的平稳运行。最引人注目的是，他们的6块墙板悬挂在办公室的显著位置，所有这些墙板都与实时信息统计生成器Akixi相连。呼叫中心最近也部署了Scorebuddy，这是一个高质量的评分系统，我们在现场还没有见过。虽然许多呼叫中心通过复杂的电子表格进行代理评分，但货币商店使用的是评分