是我们业界领先的网络研讨会节目的观众们提供的20条建议，这些建议可能会为你在新的一年里以更高的速度开始提供一些很好的见解。

在每次网络研讨会结束时，我们都会从观众彼此分享的每个想法中展示一个“获奖提示”。

我们希望您喜欢它们，它们为未来一年提供了宝贵的见解。

1。在您的通话评估标准中包括同理心我们创建了一个通话评估表，其中同理心是关键因素之一。我们通过使用通话示例创建基准来确定衡量标准。我们让团队参与其中，因为他们是接听电话的人。

“每个电话都是不同的，所以这是关于对期望的相互理解——教练也会合作进行一致性评估。”

感谢louise28

我们的文章“客户同理心行动计划”概述了呼叫中心如何建立客户同理心文化。

2。模糊性是高绩效的敌人。“我的一个建议是，模糊性是高绩效的敌人。因此，我们要传达的信息是，为创建注重结果的文化提供明确的目标。”

感谢

3。将您的客户视为派对的受邀客人“我们将我们的客户视为派对的受邀客人，我们是主人。我们每天的工作就是让客户体验的每个重要方面都变得更好！”感谢Emily10

4。带问题解决问题打开您的在线简报或与BAPSAP的团队聚会5。询问代理他们想要什么日程安排而不是发送我们需要代理交换的日程安排列表，我们发送一份调查，询问代理他们想要什么日程安排。然后我们选择有助于我们平衡人员配置水平的日程安排。”感谢Danny15

6。确保主管正在倾听呼叫。为了提高效率，主管需要倾听呼叫，以便他们真正了解呼叫中心正在发生的事情。这应该是他们工作的更大部分。如果你减少这一点，他们就会远离这一关键组成部分。”感谢Eric11

7。虚拟午餐厅“我们通过团队创建了一个虚拟午餐厅——模拟食堂或休息区。这是一个你可以在休息时登录的区域。它鼓励社交互动。”

感谢Nikki11

有关如何让远程团队参与并鼓舞士气的提示，请阅读我们的文章：15个让远程工作变得有趣的好主意

8。处理电话的更佳方式是不要一开始就接到电话。了解你接到的电话以及这些电话的驱动因素。9。分享围绕组织的学习。使客户服务团队能够回答客户的问题，并与电子商务、生产、CX和开发团队分享学习。这可以通过改进CX、产品提供、网站设计、常见问题解答等来帮助减少未来的联系。

10。你的员工怎么样？花时间从1到1讨论员工的感受，以及他们需要从你那里得到的任何东西。

“在1对1的时间里，不要谈论统计数据和绩效，只需讨论员工的感受以及他们对你的任何要求。这是他们讨论当前情况的时间当时他们是：）

感谢Alex50

11。用情绪状态规划流程“规划流程，覆盖客户接触点，然后覆盖每个阶段的情绪状态。这将突出流程中导致不满的痛点。”感谢Robert25

12。在人员配备计算中包括能力培养时间在预测中包括基于新员工和/或让员工重返岗位的能力培养速度计算。从天开始，他们的效率不会达到——所以要按照预期分阶段进行。”

感谢Garry3

在计算您需要多少联络中心顾问时，阅读您需要了解的10件事，了解您在安排员工时还需要了解哪些信息。

13。积极主动地接受顾问的反馈。

“实时或间接的指导，以推动客户体验，即使不是更好，也可以与正式的1对1培训一样有效。”感谢Kim35

14。不要让你的顾问同时处理多个任务。“我们必须意识到同时进行多个交互，因为我们可以降低其中一个通道的质量。最近的研究表明，多任务处理根本没有效果。”感谢Nelson2

15。小心选择在线聊天的顾问“在选择代理在在线聊天或直接消息平台上工作时，你需要小心，确保他们能够自如地使用本地语言的书面文字。否则，一个简单的请求或问题很快就会变成不满意的客户，并可能成为投诉。”

感谢Ian42

我们的文章如何编写良好的客户支持聊天脚本–通过示例概述如何编写的客户支持脚本，为顾问提供一些额外的帮助。

16。在高峰时段后开展研讨会在高峰时段后，在体验新鲜的同时，组织团队研讨会讨论问题。这有助于你做出改变，并为下一次做出计划。”感谢Christine21

17。了解你的员工希望从你身上得到什么“与你的员工进行开放和诚实的对话，了解他们希望从你身上得到什么，以及你如何支持他们的职业发展。如果他们感到投入、受到重视和关心，如果他们想继续前进，他们更有可能留下来或保持诚实。”感谢Emma77

18。有争议的是，如果代理旅程太难导航，那么FCR就毫无意义。如果他们自己的体验很糟糕，那么代理如何能给他们带来美好的体验？如果代理旅程正确，FCR应该是自然的结果，而不是像遥不可及的目标一样追逐它。”

感谢Kelly34

关于如何提高FCR的更多建议，请阅读我们的文章：20个经过尝试和测试的技巧，以提高次通话分辨率（FCR）

19。让每个人都有机会成为英雄“让每个人都有平等的机会成为自己成功的英雄。”不断认可和奖励人们的努力（通过奖励，不仅仅是身体上的奖励）感谢Nick48

20。每年设定关键日期以回顾客户旅程每年设定关键日期以回顾客户的体验。你遇到了哪些障碍？摩擦在哪里？然后关注这些方面以帮助改进。”

感谢Becky8

感谢所有看过我们今年网络研讨会并提供了大量建议的人。要注册2022年的一些网络研讨会，您只需点击这里！

要获得更多有趣的节日联系中心提示，请阅读我们的文章：

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