客户服务中的软技能您与客户交谈的方式、使用的语言、语调和清晰度也很重要，通常被称为“软技能”另外两个重要的影响因素是你可能与客户建立的融洽关系，以及你对他们可能遇到的情况表现出的同理心。

同样，在你的入职培训中，你应该接受的持续培训的一部分将是“如何使用你的软技能”来处理不同的客户类型。显然，在任何通话中都有一些事情是完全不可接受的——包括脏话、粗鲁、缩短通话时间或其他任何可能被视为不尊重客户的事情。此外，打电话时吃东西或嚼口香糖也是不可接受的。

我们经常做的一个测试是询问一个人，如果他们的父母或祖父母是该电话的客户，他们会有什么感觉——他们会满意吗？

软技能播客要了解我们的哪些软技能需要提高以及如何提高，请查看以下与OVO Energy前联络中心主任莎拉·摩根的对话。

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在通话处理方面的良好实践与客户类型保持良好的融洽关系，同时交谈和倾听，不受干扰地倾听，使用客户姓名打印文档，同时在承诺下交谈，重复语音总结所做的事情，同情客户在通话处理方面的不良实践不一致信笺或文件不在手不认真对待投诉未经允许暂停通话（长时间）在暂停时浪费时间使用行话打断客户忘记数据保护规则不要总是重复不发音的拼音字母拼音字母是在许多中心使用，以帮助确保提供正确的信息。学习这个字母表很有用，因为它有助于提高通话处理的效率。

A–阿尔法B–布拉沃C–查理D–德尔塔E–回声F–狐步G–高尔夫H–酒店I–印度J–朱丽叶K–基洛L–利马M–迈克N–11月O–奥斯卡P–爸爸Q–魁北克R–罗密欧S–塞拉T–探戈U–制服V–维克多W–威士忌X–X射线Y–扬基Z–祖鲁非常感谢保罗·韦尔德提供这些信息。