组织越来越倾向于语音响应系统，因为它有助于降低销售成本、查询和支持电话。交互式语音应答（IVR）是一种能够与呼叫者进行自动交互的技术。该系统允许用户恢复航班时刻表、电影放映时间等信息；可以检索产品详细信息、订单状态、账户余额和许多类似的详细信息。除此之外，该系统在更大程度上用于出站呼叫。出站电话用于传达或收集与客户账单、约会、即将到来的关键事件和活动有关的信息。

该系统是各业务部门使用的最受认可的电话功能形式之一，为公司带来了显著的效益。该系统允许客户通过其电话系统24小时访问。如今的客户有很多期望，其中大多数都是主要期望，例如解决客户对其产品可能存在的当前问题，然后他们希望直接与该公司联系，该公司可以由自动助理或IVR系统处理。这种通过电话系统处理电话的方法被广泛接受，呼叫者可以自由选择退出自动语音系统，并与现场代表通话。

该系统是处理客户电话的更具成本效益的方式之一，可在全天候使用。处理日常电话请求会消耗大量资源，最终会耗费大量资金。该系统通常是根据公司的要求量身定制的，该公司可以提供与实时运营商相同的信息，成本很低。

超越多个领域

交互式语音响应现在是该行业多个领域的一部分，例如医疗保健、教育、银行、房地产、政府和许多其他领域。该系统在处理电话营销所涉及的资源成本方面也非常有效。例如，在以前的一些时候，客户习惯于手动给代表打电话，然后打电话大约需要五分钟，然后是每天处理100个客户的艰苦过程，这对资源来说是不可能完成标准的。随着这一宏伟系统的引入，客户的数据现在可以使用预先记录的系统进行过滤，该系统可以同时传播到数千人。因此，相关信息被分发给成千上万的客户，而与该系统相关的优势则可以很容易地得到。该系统不限制呼叫中心进入任何领域，因为菜单也可以在子级别上进行定制，这为所有类型的组织带来了巨大的集成潜力。

该系统允许客户通过键盘或语音识别与公司的主机进行交互，然后他们可以根据录制的对话解决自己的问题。系统中的语音是预先录制的，可以指导用户继续操作。部署在网络中的系统可以一次性处理大量呼叫。

另一个重要方面是它易于使用。方向在大多数情况下是明确的，信息是分离的，这在大多数情况下是简洁和准确的。例如，如果按钮1选项适用于银行账户，则该类别下的所有内容都与银行账户服务相关，而不是任何其他问题。

IVR已经超越了各种领域，包括下面提到的列表：

资金转账银行服务自动账户支付客户账户信息紧急通知订单状态和跟踪包裹跟踪客户市场调查虚拟接待员语音即时消息语音邮件服务语音即时消息账单提醒和收款Telesales虚拟代理呼叫录音解决方案为业务带来的优势