我们分享了为员工设计激励措施的专家建议，并分享了许多如何正确（以及哪里可能出错！）的例子。

为什么你的员工激励机制目前不起作用？在我们的组织中，我们确实为员工提供了很多东西——礼券、特别折扣和生日庆祝。奖励别人很容易，对吧？

好吧，如果这么简单，为什么2017年盖洛普的研究表明，全世界只有15%的员工积极参与他们的工作？

虽然这些统计数据可能有多种原因，但员工的欣赏和缺乏认可始终是此类统计数据背后的关键驱动因素。然而，我们只有有限的时间、资金和精力来制定一个真正全面的员工激励计划。因此，我们需要了解哪些有效，哪些无效。你会发现，更好的激励措施是让顾问重新专注于他们的工作，否则你会强化负面行为。

小贴士——激励如何强化消极行为奖励的问题在于，虽然奖励一开始可能是一个惊喜，但如果它们与手头的工作没有直接关系，随着时间的推移，它们会把人们的注意力从工作上转移开。它们会分散注意力。

“Alex Hickson”

因此，虽然满意度和性能可能会从一开始就有所提高，但随着时间的推移，这一水平会逐渐提高。但如果你取消激励，满意度和绩效就会下降。联系中心游戏化专家亚历克斯·希克森（Alex Hickson）在最近的一次网络研讨会上与我们讨论过，由于这个原因，员工激励机制出现问题的一个典型例子是“披萨星期五”。

下面突出显示了我们讨论中的一个片段。

从这样的例子中，我们了解到不让员工激励变得重复的重要性，并确保我们将激励与我们正在做的工作联系起来。

考虑到这一点，我们需要确保在引入员工激励计划之前，为员工激励计划创造良好的发展环境。那么，让我们先来看看基本知识。

要了解更多员工激励措施出错的例子，请阅读我们的文章：联系中心激励措施失败的七个例子

步骤1：在引入激励计划之前做好基础工作根据Nigel Cover，一位客户体验和员工敬业度顾问：“问题通常不是：我该如何实施激励？而是：我该如何创造一个环境，让员工发挥更佳绩效？”

环境指的是文化，我们想设计一个符合我们文化的激励方案。因为如果我们创造的员工激励与我们的文化和反馈系统不一致，我们就无法实现预期的结果。

让我们看看在实施激励计划之前需要具备的五个基本要素，以帮助扩大我们计划的成功。

基本排名——庆祝团队成功这是我们可以带来披萨、蛋糕和甜甜圈的地方——但我们不能一直这样做，因为这已经成为一种期待。

这是我们可以带来披萨、蛋糕和甜甜圈的地方——但我们不能一直这样做，因为这已经成为一种期待。它需要与团队的成功联系起来。例如，也许你的联络中心经历了一周的混乱，因为天气导致联系量激增，但团队做得很好。

然后，出乎意料地，你会在周末把很多蛋糕带到办公室。蛋糕不再只是“蛋糕”。现在是对球队成功的庆祝。

基本第2条-定期反馈我们是否听说我们的工作每天都会产生影响？可能不会。但如果我们的工作似乎没有什么意义，那就很难激励人。

那么，当团队领导看到顾问们做积极的事情时，他们是不是通过积极的反馈和认可来强化这些行为？这足以激励人们强化更佳态度。

基本第3条–在您的反馈中明确听到“谢谢”和“干得好”很好，感觉很好。但这并不能激励人们重复真正的工作行为。毕竟，这个词我们要说50次。

如果我们可以更具体地告诉一位顾问：“当你这么做时，它的积极影响是……”，我们可以特别关注我们希望在团队中保持的价值观。

即使某人表现不好，也要寻找一些真正具体的东西……赞美它，并观察它开始对他们的其他行为产生的积极影响。

即使有人表现不好，也要寻找一些真正具体的东西，比如高出席率，赞美这一点，并观察它开始对他们的其他行为产生的积极影响。

基本第4条——确保你在倾听你的团队这不必通过正式流程，比如员工焦点小组，相反，作为团队，我们可以向顾问提出开放性问题。

关于特定主题的问题，而不是“我做得有多好？”——这会给你一个有趣的答案，但也会向他们表明你尊重他们的意见，这对你很重要。

基本第五条——要求团队领导小心他们的个人偏见我们都有一些人，我们更喜欢与他们合作，而不是与其他人合作，但重要的是，作为，我们不要让这些影响我们与某些人相处的时间以及我们给予的认可。例如，我们不能因为某人做了别人做的事情而称赞他，但又不能因为我们没有花足够的时间与他们在一起而不承认他。

第2步：创建团队愿景员工在感觉自己有目标时最积极参与。那么，如果我们能与我们的团队一起创造一个愿景，创造一个目标，然后将我们的员工激励计划与这个愿景联系起来，那不是很好吗？这不是更大限度地提高参与度吗？

“更大的激励因素之一是被倾听，人们喜欢在他们的工作中有发言权。如果你征求别人的意见，他们会觉得有动力给你答案，”奈杰尔补充道。

更大的激励因素之一是被倾听，人们喜欢在他们的工作中有发言权。如果你征求别人的意见，他们会觉得有动力给你答案。

因此，如果我们与我们的团队建立一个共同的目标，我们就可以让他们真正参与到实现这一目标所需的工作中来。

虽然我们当然希望我们的团队愿景与我们的组织目标保持一致，但我们可以提出一个使命宣言，例如：“为我们的客户提供尽可能简单的服务。”

通过创建这样的声明，我们可以与团队讨论他们可以做什么以及如何做，这样他们就可以实现这个目标，同时询问他们我们可以做些什么来支持他们。

第三步：决定如何衡量你的成功许多创新方案的成功取决于顾问满意度的提高。但仅仅因为顾问们在工作中更快乐，并不意味着他们更投入工作。如果能尽可能少做工作，很多人都会很高兴。

的成功应该与我们的团队愿景联系起来，因为我们会听取顾问们为实现该愿景提出的建议。这将告诉我们如何衡量他们在这方面的成功。

然后，我们可以为团队在实现特定目标和指标的过程中绘制里程碑，定期向他们更新进展情况，以确保他们经常被提醒并受到目标的激励。

为团队在实现特定目标的过程中绘制里程碑，定期向他们更新进展情况，以确保他们经常被提醒并受到目标的激励。然而，我们也我们的数据有助于识别积极的特质并加以表扬。让这种积极情绪传播开来！

识别示例3——识别并庆祝工作周年纪念日，当员工与您有里程碑式的周年纪念日时——可能在五年或十年后——给他们一份个性化的礼物，而不仅仅是放在办公桌上的印有他们姓名的模板证书。

然而，如果你让团队聚集在一起，向员工展示由团队中的一位创意成员专门设计的证书，那么该证书现在不意味着更多吗？

只要真诚，不要丢掉这样的黄金机会，或只是在问题上扔钱——这不一定意味着这么多。

小贴士——识别个人偏好寻找获得个人认可的机会很好，但我们确实需要了解，不同的人喜欢以不同的方式受到激励。奈杰尔说：“如果你想认出某人，你必须了解此人是想公开还是私下被认出。”。

“有些人希望全世界都知道他们有多聪明，而有些人则希望老板悄悄地向他们道谢，然后继续工作。”

这又回到了我们在步骤1中提出的基础。如果你和你的团队领导不理解像这样简单的个人偏好，你就无法设计一个获得联络中心广泛赞誉的激励方案。

要了解更多关于进一步培养团队的建议，请阅读我们的文章：好好培训团队

第6步：计划正式的方式来激励团队，同时，通过我们的愿景，我们可以有目的地激励团队，我们通过基于奖励和认可的员工激励来实现这一目标。

理想情况下，这些奖励将使人们重新专注于他们的工作，并提高团队凝聚力，这样每个人都会觉得他们可以在彼此旁边很好地工作。

这些奖励应该发生在我们旅程中的特定时刻，以帮助我们实现愿景，因此我们通过庆祝我们共同的成功来激励团队。

这里有三个经济高效的例子，我们已经看到联络中心如何奖励的团队绩效。

激励示例1——以经验奖励当我们以经验奖励团队时，我们让他们建立积极的记忆，然后他们与工作场所联系起来，实现他们的目标。

一些联络中心将以带薪天数奖励团队，让他们花时间支持当地慈善机构，融入社区，了解与他们通话的人。

其他人选择有趣的活动，如逃生室，这是国内和一般联络中心团队向我们推荐的。他们发现，这种经历确实有助于团队团结，同时帮助他们提高解决问题的能力。

要了解国内和一般团队的更多建议，请阅读我们的文章：国内和一般联络中心

激励示例2的14个前瞻性想法——当团队在实现其设定的愿景方面达到关键里程碑时，用特殊待遇计划给团队带来惊喜。但对于某些庆祝活动，更好是立即给每个人一个惊喜。

将所有人聚集在一起，告诉他们他们做得有多好，并给他们一个惊喜。通过这种方式沟通，你的激励比实际激励更大。记住，伟大的沟通者通常都是伟大的。

将惊喜与特殊待遇配对。也许可以给每个人一个慵懒的周一上午，让他们多睡一两个小时——就这么简单！

激励示例3——免费食物！的人对食物放松警惕，因为食物更非正式，这意味着他们更有可能彼此分享知识和经验。

这些将与工作相关，有助于建立联系中心knowledge，或者更个人化，可以让团队中的每个人都团结在一起。《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）在2015年的一篇文章中写道：“为了建立绩效更高、凝聚力更强的团队，鼓励团队一起吃饭。”

所以，如果我们有一个明确的策略来让人们远离手机，那么食物奖励会非常有效，也不难组织。

小贴士——让团队选择奖励。当然，你会让那些团队成员一致反对几乎任何提出的想法，但如果你让他们自己选择奖励，这些人会少得多。

为什么不让团队投票决定他们想参加的体验、建议未来特殊待遇的方式或准备作为奖励的食物。如果

和员工觉得他们对激励的内容有所投入，他们就更有可能接受激励。例如，在伦敦的MOO联络中心，两名不同的团队成员每个月挑选活动。记住，如果有人告诉我们如何玩，事情就没那么有趣了。

概括地说，员工激励计划失败的原因有很多，最常见的原因是它们一开始是一个伟大的想法，但逐渐变成了一种期望。因此，绩效的任何提升都不会随着时间的推移而持续。

相反，我们想做的是激励顾问的目标与我们的组织目标相联系，并设计实现该目标的激励措施。

这些激励措施应包括个人认可和团队奖励，后者旨在团结所有人支持我们的共同愿景。

我们可以通过简单评估员工激励计划对我们的客户体验指标的影响来衡量成功与否，而一点神秘购物也可以做到这一点。祝你好运！

有关如何加强员工激励计划的更多信息，请阅读我们的文章：

如何改进员工奖励计划——举例说明呼叫中心十大激励计划如何使用呼叫中心激励来提高绩效