外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人，向他们传达你想让他们知道的事情，并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而，这些计划往往促进“现状”思维，而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时，整合部门的尝试可能会失败，尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时，更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好，有机会团结起来。
最终，将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近，但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间：2024-01-10 09:57:20 人气：673 来源：天云祥客服外包
您的客户服务代理必须经过培训/经验丰富和知识渊博，以提供的客户体验。你看，只有两个原因，为什么代理不断延长通话时间，烧毁和减少客户服务性能。因此，它们延长了队列和总体平均时间。
是他们对这门学科的知识或经验。他们只是无法知道该做什么或如何正确地做。因此，聘请更好的代理商，你可以找到或不断培训和养活自己的团队。
第二个原因是来自呼叫中心经理的培训，如果他们是新手。或处理不同类型请求的经验。
通过提供学习材料和检查过程，可以很容易地实现知识能力。
检查是训练一种技能的关键，这种技能今天可以很容易地帮助一个特工，但明天却被禁止。在两周内修改你的经纪人的训练成绩。当你注意到他们的技能还没有发展的时候，强迫他们学习得更好。
实现的经验，使客户服务团队执行的行之有效的方法是给代理具有挑战性的任务，提高他们的优势。另外，每周为教练经纪人安排一次会议，向他们展示主要的错误，迫使他们执行。
平均等待时间的计算很简单。只要使用你想要定义的周期的公式。计算公式为：
以8小时轮班、1周等为周期。然后总结出8小时班、1周等客户的等待时间。然后通过总结8小时轮班、1周等期间的呼叫次数来划分所获得的呼叫次数。从而实现语音或非语音信道的准确等待时间。
洪胜
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