记下一周中你接到最多呼入电话的日子。看看季节性的精选和客户群。现在是季节性呼叫量的时候吗？

收集有关平均等待时间为客户服务电话的数字，放弃率，回答的平均速度，平均处理时间，上保持时间，次呼叫分辨率，拒接电话，未接电话，等等。

现在，你应该做的下一步是非常重要的，为您的未来战略，减少平均等待时间。你拿起每一个指标，并准确地寻找客户服务电话的平均等待时间的原因，ASA，放弃率，等等。记住，原因在于你的员工的表现或者你使用的技术（硬件，软件，你能想到的）。

需要一个一体化的云联络中心解决方案来满足您的需求，并为您提供一切来处理呼入和呼出呼叫，并通过各种联系渠道进行通信？

注意您的客户在队列中花费的最短和最长的平均等待时间，并定义这些呼叫的原因。

如果不执行这一进程，将导致未来缺乏准确的规划。几乎每一个联络中心的负责人假定，平均等待时间长的原因发生在他们的视线视图。

试着向呼叫中心行业的专家询问这个问题，你会发现，关于以前的指标及其因果关系的数据对于规划未来的转变至关重要。

现在，如果你把一个很短的时间，例如，前一周，它比什么都不做，跳到规划大。我们很容易就能从上周的数据中预测未来的看涨期权交易量。

至少在一周内计划好你的日程表。现在，您有关键数据在您的指尖，您了解几乎以前的长等待时间的原因。提示：在开始一周的工作之前，至少拿出30分钟或1小时来做计划，积极的客户服务将带来巨大的回报

在计划过程中，问三个主要问题：在特定的日子和时间里，是否会有高要求的选择？是否有一个营销活动或季节性的选择，我需要准备？是否有足够的合格代理人代替他们的位置？

也许你的特工在联络中心做得很好。那么客户服务团队是否存在工作场所硬件或软件方面的问题？