无论我们认为自己在电话沟通和控制对话方面有多么出色，总有一个打电话的人喜欢聊天！有可能控制它们吗？《盒子之外》的克里斯汀·诺特告诉我们怎么做。

有些人似乎从来没有上来呼吸过空气。正如俗话所说，他们可以“为英格兰说话”或任何其他允许他们代表的。

在这种情况下，首先要记住的是，相关人员可能已经有一段时间没有和任何人说话了，这样做的机会可能是巨大的。在这种情况下，我的建议是注意不要冒犯他们。当然，这也不是说我们的目的是冒犯任何人，但这是值得考虑的事情。

那么我们如何控制逃跑的说话者呢？1.问一个能引出信息的问题当我们想鼓励别人与我们交谈时，我们使用开放式问题：谁？什么哪里什么时候怎样为什么？很简单，我们问一个问题，将引发信息。

例如：

“我在跟谁说话？”你询问的性质是什么？“你从哪里打来？的列表是无穷无尽的，这样的问题通过快速、及时地向我们提供所需的信息，帮助我们加快通话速度。

有些人认为：

不需要开放式的问题来鼓励他们发言。将一个开放式问题视为一个谈话、谈话、谈话的机会，自愿提供比要求的更多的信息，在某些情况下，这些信息与讨论主题相距甚远，没有任何用处。查看我们的21条减少平均处理时间的建议，以及31条减少平均处理时间的建议，以获得与健谈客户交谈的进一步建议。

来控制对话，并限制您给来电者长篇大论的机会：

2。使用更多封闭式问题这些问题将提供“是”或“否”答案或您要求的特定信息。

例如：

“您想从我们这里获得营销和广告吗？”“否”封闭式问题会减少来电者长篇大论甚至离题的机会。如有必要，向打电话的人解释，你必须问一些需要回答是或否的问题才能完成事实陈述。相应地说出你的问题，这样你就能控制简短答案的接收。

“您对销售或服务有何疑问？”“销售”如果您在通话时记录信息，简短或一个单词的回答将帮助您将详细信息输入计算机，或在听到时尽快将其记录下来。如有必要，礼貌地要求简短的答案，这样你就可以在他们说话时将其输入你的系统。

3。当我们把一个对话分块时，意味着我们把它分解成可管理的部分。大块用来表达总体想法，可以说是大局；小块用于获取细节和信息，即微小的细节。

的人用对话逃跑可能是小块，并考虑所有情况的细节。在这种情况下，如果细节与通话无关，请尽可能多地保留信息块，并避免提出会让来电者转移到小部分对话的问题。

由于呼叫处理程序迅速转移到下一个阶段——预订呼叫，因此调用者已被转移，无法添加到语句中。

控制对话，使其以“大数据块”模式流动，但前提是它提供您需要的信息。避免使用开放式问题——这会鼓励小的分块。

要将信息分块或从细节中退一步，请查找所提供信息的目的和覆盖点，并将其重复给调用者。

例如：“我听到的是，您正在寻找呼叫。感谢您提供的信息。”