“KDSP”和技术一样，客户服务也在快速发展。在取悦客户方面，公司不遗余力，因此正在设计解决客户问题的新方法。聊天支持和电子邮件支持已成为向全球客户提供支持服务的两种重要模式。除了标准语音支持（自其诞生以来一直是客户服务运营的一部分）之外，这两个相对较新的支持系统因其提供的明显优势而受到赞赏。尽管这两种支持系统各有利弊，但各组织仍在考虑其中一种是否优于另一种。

聊天和电子邮件支持是一种专门的服务，需要一套系统（CRM、软件等）、人力和工作流来适当地执行操作。如果不投入大量时间和精力，就很难提供如此复杂的服务。因此，许多组织正在寻求将聊天支持外包，并已开始利用电子邮件支持外包服务，这样他们就可以更专注于业务的核心方面。

聊天支持：让客户满意的可靠方法

您知道在提供客户支持的各种媒体中，聊天支持的成功率更高吗？近92%的客户在与聊天支持代表互动后感到满意。想知道它成功的原因吗？举个例子会让你明白。

“KDSP”假设一位拥有良好技术诀窍的客户致电客户支持以解决技术问题。客户很着急，不想在电话上浪费太多时间。这位客户会发现很难忍受冗长的开场白，在开场白中，代表自我介绍，然后询问问题的性质。为了节省时间，客户会尽快解释他的问题。在这种情况下，客户服务代理很可能需要一些时间来消化所有信息。为了更好地理解，他可能会问一些额外的问题，对于知识渊博的客户来说，这些问题似乎完全是多余的。这会让客户生气，一个简单的问题可能很难解决。如果在这种情况下，知识渊博的客户可以选择聊天支持，那么问题可能会很容易解决。在聊天支持方面，最初的寒暄（激怒了客户）只需要几分钟，解决方案可以通过几条简单的短信交流来传达。

电子邮件支持：客户服务的必要要求

电子邮件支持在客户满意度方面的成功率为85%。尽管它仍然被视为一种相对乏味的沟通方式，但它在解决客户问题和传递信息方面的全面性是首屈一指的。它不是语音支持或其他客户服务模式的替代品，而是一种可以在互动过程中提升客户整体体验的免费服务。它尤其适用于传达涉及公司政策、法律和官方指令的信息。

“KDSP”假设您希望通过电话向客户传达RMA（产品更换）流程。在与客户的一对一互动中，你会使用很多句子，其中包括“政策”、有关法律文章的引语和各种技术术语。这不仅会让顾客感到厌烦，还会让他生气。更好通过电子邮件来传达这样的信息，以充分利用你的话语。

“KDSP”为什么外包电子邮件和聊天支持有意义？

“KDSP”作为电子邮件支持和聊天支持，不需要特别的英语口语技能，将其外包给离岸公司以获得经济回报是一个不错的决定。更好利用像印度这样的提供的外包服务，那里有大量语言技能良好的人。顺便nt不是提供聊天或电子邮件支持的障碍，您的客户在口头交流中不会被拖延。

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