如果你正在寻找满意的客户，那么你需要解决五个关键领域。

继续阅读，了解优质客户服务的五个C。与竞争对手相比，获得可观优势的更佳且最简单的方法。这是一个零度以下的冬夜，你刚刚在约克郡山谷以西的一条狂风肆虐的乡村公路上抛锚。由于车后有两个小孩，而且取暖用的电池有限，这是一种潜在的危险情况。

没有时间可以浪费。你伸手拿起手机拨号。半小时后，一组雾灯出现在旋转的雾气中，一辆拖车缓缓出现，上面印着你公司的雪斑标志。在这里，我们分成两种非常不同的可能情况。

情景一

工程师下了车，掐灭了一根香烟，轻声地打了个招呼。

然后他开始工作，气喘吁吁地喘着气，直到在修复故障的尝试失败了好几次之后，他突然启动了你，让你走上冻伤的道路——似乎对你在大约15分钟后再次崩溃的可能性毫不在意。

情况二工程师到达时，其操作员已经向您简要介绍了您的情况。她知道你身边有两个孩子（可能在发抖），她准备了热毯子。

她热情地问候您，并检查您是否正常，然后将您拖到当地服务站。在那里，她开始次仔细、有条不紊地修复故障，而你和你的家人则通过一轮热饮恢复健康。

完成并除尘后，她允许您测试车辆，并将其直接号码交给您，以防在接下来的一小时内再次出现这种情况，她会为您提供一次安全的旅程。

这正是你在向你的代理人灌输关怀意识时需要记住的类比类型。问问自己，在这两种截然不同的情况下，你会有什么感受。

很可能是，虽然Engineer One在多个层面上表现出缺乏关心，并让您作为一名忠诚的客户感到不只是被骗了一点点，但Engineer II会让您感受到真正的价值和关心。

这里的要点是，在每次通话开始时，您的客户刚刚到达故障点；你派哪位工程师最终取决于你，但毫无疑问，你的决定将对你的客户对你作为一家公司的信任产生巨大而持久的影响，以及他们是否继续作为客户的决定。

如果你想寻找一些信息和技巧来改善你的客户服务，请阅读我们的文章：如何让你的顾问对客户表现出真正的兴趣

能力几乎没有什么事情会让你的客户感到被低估，就像不得不与笨拙、训练有素的员工打交道一样。

和，它们能在一英里外感应到它们；当特工们笨手笨脚地走开时，那些令人不舒服的、长时间的沉默，当他们检查审计记录时，无意识的自言自语，以及当他们“只是更新系统”时冗长、重复的等待时间——所有这些都让游戏比你想象的更容易泄露。

在培训上的吝啬会导致客户对员工缺乏信心，这自然会影响到整个组织。

毕竟，如果你作为一家公司似乎对雇佣或培养高素质员工不感兴趣，那么你对所提供的产品和服务的态度也同样漫不经心。

如果客户反馈调查显示您对客户服务的信心较低，您可以通过定期评估内部培训程序来解决问题。确保培训课程以有趣的方式进行，并包含员工工作所需的所有信息和材料正确地

那么，在这些会议之后，请仔细关注员工的反馈。最终，如果你的经纪人没有按照预期学习，那么问题很可能出在老师而不是学生身上。

最后，请记住，与厌倦工作的同事相比，没有压力的员工可能传达出更多的专业精神。

因此，建议确保以这样的方式分配呼叫，即在可能的情况下，为代理在客户之间提供一些喘息空间，并至少留出一点时间来查看客户最近的查询/订单历史记录。

通过这种方式，他们很可能会找到关于通话原因的早期线索，并且不太容易在通话中慌乱。

文化随着时间的推移，许多老牌企业开始将其客户群视为理所当然，忘记了没有客户，就不会有公司——也不会有利润。由于随之而来的自满情绪，客户服务标准可能会下滑，导致你的声誉恶化。

建立以客户为中心的文化有很多方法，可以鼓励长期的客户忠诚度。其中包括一种双管齐下的方法：一方面，吸引所有员工都能做到的内在的个人同理心，并通过让他们成为客户来加以利用。

你可以通过每月向他们提供一次免费的产品或服务来做到这一点，的问题是，他们在订购时必须通过与其他客户完全相同的渠道，或者在发生事故时，必须投诉。

一旦员工真正理解了他们在整个工作日与之交谈的人的沮丧情绪，他们可能会表现出更大的耐心，并表现出真诚的愿望来帮助最困难的来电者。

第二个方面应该迎合员工的自然自我利益。如果你能设计一个与客户保留相关的奖金/奖励计划，你的代理很可能会为他们的来电者付出额外的努力，因为这样做将使他们切实而直接地受益。

一旦你的公司文化真正建立在取悦客户的基础上，很快就会有一个的服务水平，从而扩大客户群，进而要求更多的关注和更好的照顾。这可能很快成为一个自我永存的循环，每个人都会赢。

一致性通过为客户提供始终如一的高水平服务，您将让他们对您作为一家公司的可靠性充满信心，反过来，您将能够依靠他们的一致性来选择您，而不是效率较低的竞争对手。

有很多方法可以向客户证明他们可以依赖您——从购买到交付，甚至更远。这些措施通常可以归结为确保在所有方面，服务失误的最少。这意味着培训必须在质量和规律性上保持不变。在可行的情况下，应该由同一个团队完成（拥有多个联系中心的大型企业可以通过远程培训方法实现这一点），但如果这是不切实际的，请确保为所有员工使用相同的培训材料。

这将有助于避免错误沟通和误解——这两种情况都是服务不一致的前兆。

接下来，更好尽可能多地为代理提供后台培训。通过这样做，您将能够在次联系时解决更多电话问题，有助于避免当来电者被迫与多个不同的顾问交谈时不可避免地出现不一致。

例如，通过这种方式，受过包裹跟踪培训的代理将能够直接向来电者提供建议，而不是将包裹转移到单独的部门。

也许最重要的是，您可以通过倾听客户的反馈来提高一致性。通过密切关注调查和你的社交媒体页面，这两个方面都具有象征意义，