本文提供了为您的企业选择呼叫中心服务合作伙伴时要寻找的属性。

公司背景

公司背景是选择呼叫中心合作伙伴时首先要考虑的项目之一。查看与他们合作过的以前的客户以及他们当前的客户，以作为参考。您还应该评估其业务年限及其高层管理人员和管理团队的经验。这些知识将使您更好地了解他们是一家什么样的公司以及他们与之合作的业务类型。公司背景还可以了解其管理结构以及他们如何管理业务。

文化

呼叫中心服务在选择呼叫中心合作伙伴之前，必须对他们的公司文化有深入的了解。检查他们的整体文化将帮助您确定呼叫中心如何以及是否适合您的业务。

工作场所文化是决定企业成败的关键粘合剂。如果您将呼叫外包给没有类似工作场所文化的中心，则可能会带来一些挑战。

您应注意员工接听电话时的行为举止和说话方式。他们专业且有爱心吗？检查运营经理如何监督他们的团队，并检查他们的高管。观察会帮助您确定中心是否合适。选择具有错误文化的公司可能会很快陷入一场噩梦。

呼叫中心功能和您的角色

对功能，工作类型以及对呼叫中心合作伙伴的期望有清晰而有据可查的理解是至关重要的。了解您将要参与的任务并了解您的角色也同样重要。

您需要确保您的呼叫中心合作伙伴具有处理期望的技术能力

你有。您选择的呼叫中心必须能够舒适地管理呼叫，并且没有任何问题。

一些中心确实有其接受的最低数量或工作量，而其他中心则没有。探索呼叫中心服务合作伙伴时，请务必了解这一点。容量不够清晰可能会导致生产线故障。呼叫中心可能由于音量低而无法像其他人一样给您优先。或者，选择与无法支持大量呼叫的合作伙伴合作可能会导致彻底的灾难。

由于您将无法完全控制流程，因此将部分或全部工作外包可能会很乏味且压力很大。目的是使这些信息帮助您了解在呼叫中心服务合作伙伴中要寻找的内容。

最后，一个出色的呼叫中心将帮助您实现目标！