以下是评估800电话性能的七个常用指标。

 1.首次通话关闭

对于许多组织而言，此指标可能是最有价值的指标之一。如果代理商通过电话吸引了潜在客户，那么这是完成交易的最佳时间。回调可能具有非常低的性能指标，并且可能浪费资源。

2.转换率

这是导致程序成功的调用百分比。成功可以定义为销售数量，约会数量或完成的调查。这取决于呼出呼叫中心程序的总体目标是什么。

3.每个座席的电话

该指标跟踪每个代理的效率。需要激励座席打电话。如果不是这样，可能会严重降低成功率。代理商必须了解他们应该打多少个电话的期望。拨号策略可以大大改善该指标。每小时拨号是您需要密切注意的一个因素。

4.每小时联系人

该指标跟踪呼叫次数以及是否每小时都建立连接。我们与潜在客户交流过吗？

5.平均通话时长

此度量标准对于微调和调整演示文稿以及包装非常有用。花费时间太长的销售对话会因客户失去兴趣并挂断电话而降低成功率。

座席人员花费的时间太长而无法完成他们的通话-做笔记，选择处置方式，浪费时间吗？这个时间不仅会影响他们的平均通话时长，还会影响每个座席和每小时的通话量。

6.列表转换

列表转换衡量与成功潜在客户总数相比成功关闭的潜在客户数量。较低的转换率表示呼叫清单可能存在问题。诸如潜在的坏号码，错误的号码，断开的号码，不正确地包含“请勿拨打”号码之类的事情。

7.通话质量

我们使用呼出呼叫中心团队的呼叫质量来深入了解座席的表现。这也是向客户提供反馈的一种方式。通话质量只是基于通话审核的评分系统，以确保座席能够按照他们的要求进行通话。