菲律宾BPO的关键绩效指标是什么？“KDSP”BPO Philippine提供了几个指标来确定公司的增长和发展。中小企业从这些统计数据中受益更大。他们可以根据呼叫中心合作伙伴提供的信息进行调整。这是一种有效的方法来规划你的所有商业战略。

每个企业主都希望确保他们正确地花钱。为外包提供资金对中小企业来说至关重要。他们没有《财富》500强企业那样的去尝试外包。初创企业每次投资都期待着积极的结果。

“KDSP”对于中小企业来说，每项费用的周转时间都很重要。他们不希望自己的钱只停留在一项投资上。这就是为什么设定一个完成目标的最后期限也是一个重要的衡量标准。

“KDSP”这些指标之一是关键绩效指标（KPI）。这是一个可衡量的价值，显示了一家公司的成功。它还根据业务目标监控您的增长进度。

“KDSP”组织使用不同级别的KPI来计算其业务战略。KPI关注战略的整体绩效。同时，低水平的KPI关注各部门在生产力方面的表现。

“KDSP”考虑到这一点，让我们来看看在外包中设置KPI的重要性。除此之外，我们将检查BPO菲律宾公司如何为其业务合作伙伴设定KPI。

“KDSP”

菲律宾呼叫中心的一些关键绩效指标是什么？当然，所有业务都没有明确的关键绩效指标。不同的行业需要不同的衡量标准。考虑到这一点，以下是适用于菲律宾BPO的一些关键指标。

呼叫应答时间“KDSP”衡量代理回答客户询问的速度。入站呼叫中心的平均应答时间在28秒内。除此之外，他们还应该在20秒内接听80%的电话。

通话保持时间“KDSP”一个普通客户在挂断电话后可以保持等待1分55秒。大多数人不会再打电话了，他们会寻找另一家公司。这就是为什么设置此KPI也很重要的原因。这将大大提高您的客户服务质量。

呼叫放弃率“KDSP”呼叫应答时间和呼叫放弃率之间存在联系。如果客户等待他人接听的时间过长，他们往往会放弃接听电话。您可以通过将放弃的呼叫数除以呼叫总数来衡量放弃情况。

通话解决方案“KDSP”衡量代理在次通话中解决客户问题的能力。通话的平均解决率应为74%。然而，并不是每个行业都一样。有些需要后续电话来提供特定信息。因此，次呼叫解析率可能更低。

查询的持续时间“KDSP”它决定了客户的查询可以在que上停留多长时间。有些问题需要迅速解决，因为它将极大地影响您的业务运营。因此，为客户的反馈设定合理的解决时间非常重要。

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呼叫频率

确定客户就特定问题呼叫的次数。它还允许您确定代理是否对客户的询问做出了必要的回应。除此之外，该指标还可以指出产品服务中经常出现的问题。这样你就可以针对这些问题制定补救措施。

升级率“KDSP”计算代理将查询转发给上级的次数。您的KPI应该限制上报率，因为您希望立即解决任何问题。问题升级意味着客户已经对这种情况感到不安。

KPI在内部呼叫中心菲律宾的重要性

根据KPI衡量代理的绩效对于解决问题至关重要我们的谈判过程。菲律宾BPO可以根据服务质量和成本来衡量KPI。外包公司和BPO之间的共同风险为双方提供了保证。让我们检查一下关键绩效指标的重要性。

KPI有助于激励员工“KDSP”公司的传统在每个工作场所都很重要。一种支持和激励你的员工为什么应该为之奋斗的文化。出于这个原因，制定关键绩效指标可能意味着承认代理的辛勤工作。这也给了他们一种责任感和责任感。因此，他们会感到更多地参与到公司的发展中。

“KDSP”您可以为员工设置不同的KPI。例如，他们的每月升级率应该很低。作为回应，他们会觉得自己更有责任解决每个客户的问题。KPI是他们认识到他们为您的业务做出了巨大贡献的方式。

“KDSP”随着您的业务发展，以及您可以取得的成就。整体的成功可能会掩盖个人的努力。然而，如果你有一个KPI需要跟踪，那么你的代理人总会有一些期待。

监控公司的稳定性

KPI允许您确定您的业务是否走在正确的道路上。它监控着你的操作的稳定性。这些指标衡量公司为客户提供服务的程度。

“KDSP”衡量公司稳定性的方法有很多。例如，您需要监控代理的表现。如果您的呼叫中心平均处理时间高于您的KPI，则说明操作有问题。好的AHT基准取决于行业。电信业务的平均通话时间为8分30秒。同时，金融和IT服务的AHT应低于4分45秒。如果你的生意有什么进展，这些指标肯定会提醒你。

不时衡量进展“KDSP”如上所述，KPI为员工提供了一条成功之路。这也适用于贵公司的整体工作。月度报告对于衡量你是否实现最终目标至关重要。例如，如果你设定了一个目标年利润，那么你可能想在几个月后检查它是否可以实现。如果没有，那就是时候做出一些调整，以达到你想要的目标。

“KDSP”的成功不会在一夜之间实现。重要的是，你要知道你要去哪里，以及多久能到达那里。这些指标将帮助您确定在一段时间内可以实现的目标。

进行必要的更改“KDSP”KPI不仅仅是监控您的成功。它还可以确定你业务中的弱点。您可以设置KPI，以确定操作的哪个部分生产率更低。因此，您可以进行必要的调整，以改善您的服务。

“KDSP”在某些情况下，您的服务质量可能会因为查询持续时间过长而受到影响。因此，您可能希望通过快速解决这些问题来改进它。这些创新将极大地影响客户对贵公司的印象。你的客户会称赞你快速适应他们需求的能力。

“KDSP”可能存在一些您无法实现的KPI。只要你知道如何解决这个问题，那也没关系。使用KPI中的信息分析问题将极大地帮助您提供解决方案。

分析模式和客户行为“KDSP”KPI提供了大量需要分析的数据。其中大部分都很有用，尤其是在为客户创建业务角色时。其他时候，这些指标会为你提供你从消费者那里没有预料到的信息。例如，在零售业中，你可能会遇到一些数据，这些数据告诉你，你的客户通常会询问某个特定的产品。因此，你可能想抓住这一趋势，进一步强调该产品。你也可以用另一种方式来解释