您是否希望引入灵活工作？Macfarlane Telesystems提供了六条建议。

1。了解基本情况：员工在哪里工作，他们扮演什么角色，部门内的个人和团队如何互动，不同部门如何互动，人们住在哪里，他们如何旅行，何时需要在办公室，他们需要沟通什么，何时需要沟通。了解员工需要执行哪些任务对于得出灵活工作是否首先有效的结论至关重要。

2。确定你灵活工作项目的范围：即你打算实现什么？谁牵涉其中？情况将如何改变？家庭作业是否适用于特定的团队？如何优化物业空间？如何解决健康和安全问题？将部署哪些技术？家庭佣工将如何获得支持？将制定哪些人力资源政策来确保家庭佣工不被孤立？基于个人和团队的沟通将如何运作？多地点工作和家庭作业并不适用于所有情况，因此从天开始就仔细确定项目范围很重要。

3。建立灵活工作的商业案例：重要的是，你的组织有一种量化灵活工作项目效益的方法，包括成本降低、生产率提高、服务质量改善、劳动力调度优势、员工和客户满意度改善、差旅成本降低等。确保家庭工作人员感觉自己是功能团队的一部分：地理位置分散的团队可能会出现隔离问题。确保与远程工作者定期沟通，家庭工作者可以分享团队和个人的成功。从管理角度来看，基于技能建立职能团队也很重要，以确保在个人不在时，其他团队成员可以接听电话。

5。争取服务一致性：让远程工作人员能够访问与内部工作人员相同的系统、知识库和其他资源，并确保通话质量统一，并且在客户被路由到远程代理时，服务不会受到损害。在可能的情况下，始终尝试根据整个组织/联络中心运营中的一套业务规则来路由和管理电话。

6。考虑业务连续性选项：使用诸如Mac公司的CALPLUS IP等现代平台，组织可以在网络中嵌入他们的技术资源——提供显著的业务连续性和灾难恢复优势。在单站点技术安装中，如果该站点出现故障（例如发生恐怖行为或停电），那么您的技术服务也将失败。通过使用“托管”技术服务，这一问题可以得到解决——保证24/7的可用性。Macfarlane Telesystems销售总监保罗·斯金纳（Paul Skinner）表示：

“家庭作业不仅仅是为员工提供更好的工作与生活平衡。”。“它还可以提高绩效、效率和生产力，创建更广泛的招聘池，减少缺勤和人员流失，改善客户服务，减少浪费的旅行时间，帮助企业实现社会责任目标，并更有效地利用办公空间。例如，坎特伯雷市议会的员工绩效和生产力在其客户群中提高了15%-20%引入家庭作业后的服务运营，通话处理能力提高30%。”