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发布时间：2023-12-01 14:50:53 人气：677 来源：天云祥客服外包
进入 21 世纪，科技进步日新月异，IT 业、电信业迅动发展，经济一体化进程不断加快，社会分工日趋细化。为应对日益加剧的全球化竞争，越来越多的发达企业逐步将有限的力量与资源专注于核心业务和核心能力的培育，而将非核心服务转移给外部的专业团队去承担，催生出了一种新型服务模式和产业服务外包。
所谓服务外包，是指企业为降低成本、优化产业、提高效率、扩大利润，强化核心业务，增强企业竞争力，促进自身更好的发展，以合约方式，委托外部专业的服务提供者 (承接商)来完成一些原来由自身承担的工作或任务，以有效整合企业内部和外部市场资源，减少生产成本、降低交易费用、提高经济收益、保持市场优势的一种经营方式和途径。合同是双方合作的纽带，承接服务商按照与企业约定的范围和标准完成相应的工作任务。
从产业分工角度，服务外包本质上是一种资源整合方式，是企业生产过程进行的新的国际分工，通过对生产流程、产品服务等方面进行新的组织安排，将一部分业务外包出去，利用服务商的知识、劳动力等资源来完成。最早提出这一概念的是美国学者 Praharad 等，其最核心要素和思想，是企业为取得更大的竞争优势，集中精力做自己擅长的更具竞争优势的业务，而将其他业务借助现代化信息传输手段和IT 化交易平台，委托给更具成本优势的外部专业服务商完成。据专业机构测算，通过外包平均可以降低 10% ~ 20% 的成本。同时高附加值是服务外包产业的突出优势之一，据统计，服务领域以全球 45% 的从业人员创造出了近 70% 的产出。
洪胜
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