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两家领先企业的强强联合创建了市场上一个以客户体验交互为中心的云平台,该平台可在所有类型的客户交互中实现全面融合和更先进的...
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NICE CXone是市场领先的联络中心软件,在世界各地被成千上万的各种规模的客户所使用。CXone是一个云原生、统一的...
发布时间:2024-01-13 16:08:40 人气:849 来源:天云祥客服外包
NICE CXone是市场领先的联络中心软件,在世界各地被成千上万的各种规模的客户所使用。CXone是一个云原生、统一的应用程序套件,旨在帮助公司全面运行其联络(或呼叫)中心运营。CXone包括:
分析学 -通过使数据相关、易于使用和可操作,将见解转化为结果。这些解决方案包括客户交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
全通道路由 -路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器( ACD ), 交互式语音响应( IVR ) ,交互通道支持和主动出站拨号器。
劳动力优化 -释放你的团队的潜力。解决方案包括 劳动力管理( WFM ) ,质量管理( QM ),记录和绩效管理( PM )。
自动化和人工智能(AI) -领先的,直观的技术,消除平凡的任务,加快解决客户问题,以获得更好的业务结果。它提供自助服务、代理协助和完全自动化的警报和行动。
Open Cloud Foundation -通过可扩展的企业级平台实现快速创新,该平台可安全扩展、快速部署并为全球各种规模的客户提供服务。通过 RESTful API 和 DEVone 开发者程序,我们保证99.99%的可用性,并提供简单的定制。
CXone 还包括预定义的 CRM 集成 和 UCaaS 集成 ,并提供市场上最领先的解决方案。这些集成提供了一个全面的联络中心软件解决方案,能够提升各种规模的公司的客户体验。