Mark Fichera于8下午:7:在推特上发布了一份关于本假购物季购物者和购物的新报告，其中包括两种相互直接冲突的在线消费趋势.

研究发现，%的网上购物者打算在这个假期“网上购物”.

这意味着在网上浏览产品，然后去商店购买.

消费者在网上聊天室，以避免运输成本，并在做出最终决定之前触摸并持有产品.

据埃森哲（Accenture）称，今几乎有同样多的消费者（%）计划在“展厅”购物.

埃森哲将进入一家实体店，寻找、触摸、感受并尝试一种产品，然后在网上搜索更佳交易（价格、发货）并在线购物.

这比表示将在展出的消费者增加了7%.

虽然这两种趋势对零售商都有重大影响，但展厅的发展对客户服务和订单处理有着特殊的影响.

展厅主是积极的、高度选择性的买家.

你可以看到他们在书店和百货公司浏览货架时给自己写笔记.

有些人甚至在智能手机上查找物品.

这些是购物者可能会对他们正在考虑的购买有详细的问题，询问可用性、保修、装运时间和其他问题.

想要占领展厅领域的零售商需要有足够的呼叫中心服务，有才能的客户服务代表能够回答这些问题，如果有机会，还需要利用追加销售和交叉销售机会.

展示室和网络室是数字时代的自然产物.

他们是授权在线购物者的另一个例子.

聪明的零售商会做出相应的反应.

Mark Fichera，OnBrand首席执行官，马萨诸塞州贝弗利关于作者Mark Fichera.