这有助于你了解顾问在提供优质客户服务时面临的障碍。它提醒顾问作为客户的感觉，以及他们“喜欢”被对待的方式3。影响圈下次出现与服务相关的问题时，请使用您的下一次buzz简报或虚拟会议来完成以下内容：

步骤1–要求团队思考所有导致问题的因素。这将包括客户的态度和看法，以及潜在的运营实践和团队行为。

步骤2–在挂图上画两个圆圈，一个在另一个内。内圈代表他们能影响的事物，外圈代表他们不能影响的事物。

第3步——询问你在步中在思维导图中创建的列表中的哪些点会指向哪里。

第4步——强调我们不能改变客户的看法或最初的情绪，也不能改变可能也有影响的第三方因素。

第5步——开始思考我们可以直接影响的因素，即我们的反应和我们自己的行为。

第6步——然后，我们可以开始考虑我们可以做些什么间接地影响我们的客户。所以，在内圈外画一条虚线，然后问：我们能做些什么来扩大我们的影响圈？

这项有趣的客户服务活动的好处包括：

它突出了顾问直接负责的事情，有助于设定明确的期望。它鼓励顾问创造性地思考他们可以做些什么来更好地满足客户需求。它帮助我们收集如何帮助创造更好的客户体验的想法。步让您的团队面临这样的挑战：下次外出购物时，与服务团队成员或店员交谈时，以热情友好的方式迎接他们。

我们可能都遇到过这样的情况：收银员或助理没有立即向我们打招呼，但现在你可以通过迈出步并向他们打招呼来练习你的融洽技巧。在很多情况下，你的热情足以激励他们为你提供更好的服务。如果没有，这仍然是一个很好的做法，因为并不是所有的客户都会积极回应你的问候。

“他们可以在与家人和朋友，甚至是与某人（社交距离较远的人）在公交车站社交时练习……”

“他们可以在与家人和朋友，甚至是与某人（社交距离较远的人）在公交车站社交时练习，”卡罗琳补充道，她向我们建议了这项活动。

在几天后安排一个后续会议，让团队分享他们的经验和学习点。

这项有趣的客户服务活动的好处包括：

它鼓励顾问积极思考什么构成了良好的客户服务它帮助顾问建立对客户的看法它有助于培养建立融洽关系的技能，尤其是在与后续讨论结合时5。客户服务愿景

的客户服务始于一个清晰而引人注目的愿景，描述您希望客户对您的服务有何感受。这个愿景就像指南针，指引你的行动，让你专注于创造价值。

如果您还没有客户服务愿景，请让您的团队参与创建一个愿景，并从询问每个人他们希望客户在虚拟会议上与您开展业务后有何感受开始。

如果你还没有客户服务愿景，请让你的团队参与创建一个……”

列出人们使用确切术语想到的所有单词，并提示他们输入你认为应该在列表中的任何其他单词。

将团队分成更小的小组——在单独的视频会议上——然后在他们之间划分单词（如果可能，将类似的单词分组，但这不是必要的）。

现在，问每个小组都要定义能让客户产生这种感觉的行动和行为。i、 e.为了让顾客产生这些感觉，你需要做或说的事情。

练习的第二部分是关注每个团队成员如何为这一点做出个人贡献。问：

你个人如何贡献？您希望客户对您的服务有何感受？写一句话描述你自己的服务愿景。你可以把这些贴在墙上，或者让每个团队成员在自己的工作区域上方张贴自己的愿景，作为持续的提醒。

这项有趣的客户服务活动的好处包括：

它有助于协调每个人对如何更好地为客户服务的思考。它让顾问有机会分享如何实现这一愿景的更佳实践。它让我们了解客户的感受，这一点很重要，因为客户情绪成为提供优质服务的关键部分。要了解更多关于客户情绪及其对呼叫中心行业日益增长的影响的话题，请阅读我们的文章：7个步骤唤起客户的情绪

6。神秘商店

为走进商业街带来了挑战。任何零售店，咖啡店都可以，它不必和你的生意是同一个行业。

他们的任务是，回来时，你至少可以“借用”三个想法，应用到你自己的业务中，以某种方式改善你的客户体验。根据你团队的水平，你可能需要将咖啡的价格分给他们！

他们的任务是，回来时，你至少可以“借用”三个想法，应用到你自己的业务中，以某种方式改善你的客户体验。

只是记住，在执行此客户服务活动时，要保持简短，并确保有一个正式的虚拟会议来分享他们的想法。019冠状病毒疾病”不需要每天都把所有人都送到外，因为你必须小心COVID-19，而且你可以增加他们在研究中的的动机，他们可以早早离开或者延长午餐时间。

这项有趣的客户服务活动的好处包括：

它让顾问参与到更广泛的客户体验中，不仅是客户服务，它还可以帮助顾问创造性地思考什么能让客户感到高兴。你可以选择一些很棒的想法来改善你的客户体验。建议神秘购物你自己的组织也是了解客户的一个很好的方法。关于这个话题的更多信息，请阅读我们的文章：真正理解客户联系您的原因

7。服务提名团队成员为大使或，以个人优势为基础，为客户体验的不同方面服务。

顾问可以由他们的同龄人提名担任这些职位，但当人们“申请”该职位时，他们的工作效果更好——因此你可以将该职位作为那些致力于个人发展的人的发展机会。

作为一名，希望能让顾问们为他们的工作感到自豪，他们也会感激你认可了他们在哪些方面做得很好。这让可以更深入地研究这个话题，并且得到他们的认同——很可能还有他们的队友的认同。

作为一名，希望能让顾问们为他们的工作感到自豪，他们会感激你认可了他们在哪些方面做得很好……”

请记住，这并不意味着团队中的其他人仍然没有贡献，只是这个人成为了这个领域的目标。

可能适用于您业务的任何方面，因此这可能包括在您的每项产品或服务中成为或专家——这意味着您在需要专业知识时获得信任并建立客户的信心。

您还可以为不同的客户群指定，这些客户群真正了解了什么对他们来说很重要，或者为项目的每个关键阶段指定在这里。

在上图中，我们只能看到Sunny总结的许多伟大练习中的一小部分。

要查看所有其他想法，请单击图像并下载完整版本。

要帮助解决家庭作业的其他挑战，比如让远程顾问参与进来，请阅读我们的文章：15联系中心家庭作业问题以及如何克服这些问题

最后的想法说到整体客户体验，您的团队可以成为您的差异点。这些客户服务活动有可能帮助您实现这一目标。

正如Caroline告诉我们的：“一个快乐、参与和自信的团队可以对您的客户和他们对所接受服务的看法产生奇迹。”

考虑到这一点，我们希望我们能启发您尝试一些客户服务活动，并帮助您更好地支持您的团队支持客户。祝你好运！

要了解更多关于有趣的客户服务活动主题以提高联络中心绩效的信息，请阅读我们的文章：

16客户服务培训理念——包括活动、游戏和有用的技巧如何在联络中心指导同理心——包括三个培训练习如何在联络中心培训积极倾听——包括四个练习