预测和调度可能会很复杂，但如果考虑数字频道，情况会更复杂。在这里，我们的读者分享他们的更佳技巧，无论你的客户使用什么渠道联系。

不要回避变革和创新

不要再像以前那样做事了，要不断寻找改进的新方法。这会对你的预测准确性产生很大影响。以下是一些读者的建议，可以帮助你把事情做得更好。

1。提高对模型的理解掌握数据和准确预测的一种方法是更好地理解经过尝试和测试的模型，包括

理解时间序列模型（通常优于因果模型）。再深入一点调查和挖掘，找到一个适合的因果模型。只是别忘了在用一个假设进行预测之前，先准备好你的三个假设！尝试机器学习模型。尝试使用SAS、R或Python进行更的建模。养成定期阅读的习惯，促进个人发展。一定要买最新版的！以下是来自呼叫中心助手读者的两条建议，可以帮助您入门：预测原则和实践——Rob J Hyndman和George Athanasopoulos供应链预测数据科学——Nicolas Vandeput，感谢奥斯卡

2。你试过德尔菲法了吗？对于新产品，使用德尔菲法，要求项目团队中尽可能多的人对其进行预测。感谢Aaron

3。当心直播聊天带来的额外流量，尤其要小心直播聊天的ROI（投资回报）计算器。

虽然电话和电子邮件渠道可能存在一些偏差，但它很可能会在其他地方产生额外的流量（和成本）。

感谢Kate

我们的文章“如何预测和规划实时聊天”包含了一些简单的实时聊天预测课程，然后介绍了一个有助于您规划的策略。

4。不要认为自助服务选项将是一个“魔术补丁”注意频道转换或切换到自助服务的潜在影响。这可能会改变您的查询总数，并可能导致剩余频道的平均持续时间更长。

这也可能会在规划时影响其余通道的并发能力。感谢Aaron

5。使用Erlang Calculator我们是一个有10个代理的小型操作，我们在呼叫中心助手网站上使用Erlang Calculator。

这有助于我根据新的实现计算当前和未来的预测。这也让我有了我们需要雇佣的证据。

感谢Susan

数据，数据，数据！！！将数据“鸭子”排成一行

您的预测准确性取决于您使用的数据的数量和质量——跨越所有渠道。因此，掌握数据始终是更好的起点。以下是一些技巧，可以帮助您连续获取数据。

6。尽快开始收集数据！如果尚未收集数据以跟踪卷，请尽快收集。这可能需要一些时间才能建立起来——这取决于你现有的系统和团队。然而，这是值得的，因为当你需要它的时候，你已经有了一个健康的管道可以利用。

这可以为您提供一个很好的历史数据起点。这种积极主动的方式还可以帮助你避免在收集信息时，任何未来的项目被延迟数周或数月。感谢Jake

7。发现趋势和异常即使你有很多数据，你也应该永远记住总是质疑你的数据。

例如，它来自哪里？X是什么意思？这一切都将帮助你尽可能准确地预测——并尽早发现趋势和异常。我们将帮助建立一个积极的沟通和改进循环。

感谢Joshua

找到了合适的人，最后……不管你的预测有多好，如果你没有合适的人在前线提供战略，它就不会按计划进行。

18。不要以为每个人都能做任何事更好的电话接受者不一定是好的聊天代理，因为通过书面形式交流需要不同的技能。

了解您的代理的优势和偏好，以确保您有合适的人担任合适的角色。这可以帮助你充分利用你的团队。

感谢Sarah

了解您的代理的优势和偏好，以确保您有合适的人担任合适的角色。

19。确定哪些人的行为导致了的变化当你发现数据中的异常时，它还可以帮助团队成员深入了解趋势。

当你在这个更精细的层次上观察事物时，你可能还能够识别出哪些个体的行为导致了变化。

这可以帮助您在更改预测策略之前，了解这是一个人员问题，还是一个更广泛的客户/业务问题。感谢John

20。在面试过程中加入数字能力的元素在他们开始担任这个角色之前，很难知道一个人会如何处理数字沟通。从一开始就帮助管理每个人的期望的一个好方法是在面试中有一个实际的方面。例如，看看人们是如何使用基于文本的服务响应客户场景的。甚至微软团队也会向你展示他们是如何沟通的。寻找准确度和他们通过数字渠道发出的氛围也很有帮助。

感谢Sarah

有关预测和调度主题的更多信息，请阅读我们的文章：

什么是Erlang计算器？呼叫中心员工预测指南呼叫中心预测的最新技术我如何计算…日程遵守率