的人并不总是记得我们说了什么，但他们永远不会忘记我们给他们的感觉——这就是语调的来源。这里的

Guy Letts与我们分享了五个技巧，它们可以很容易地在您的企业中实现！有些伟大的传播者就是这样诞生的。我们大多数人都必须努力。

，但这是值得的。

这个词很强大。如果使用得当，它们可以感动我们，激励我们，激励我们采取行动。如果使用不当，它们会让我们失去希望。

更好的客户服务可能会被错误的语调所削弱。然而，如果你做对了，最糟糕的抱怨是可以化解和解决的。如果你想从客户那里得到诚实的反馈，他们需要相信你在倾听。语调对这一点有很大影响。如果你想提高你的净推广人分数（NPS），事实证明，语气也能带来巨大的不同。

所以它是值得正确的……”

1。我从一位专业演讲作家那里学到的更好的建议是，只使用你在喝咖啡时与朋友交谈时自然使用的语言来写作、说话或演讲。

因此，在与我们的客户沟通时，如果我们让他们放心，无论我们是说还是写，语气都保持简单和非正式，他们会更喜欢与我们做生意。

说话时，不仅仅是单词，还有节奏、速度、音量和音高。例如，

，我记得我坐在一家美国航空公司的安全简报会上，发表简报的机组人员似乎在追求速度记录。我几乎听不清她说了些什么，尽管我确信她是有意促进安全的，但她只是装模作样，感觉就像这样。

而不是

祝贺你！感谢您的惠顾。请确保如果我们提供的服务的任何方面引起您的不满，请立即与我们联系。

您的帐户现在到期结算。我们恳请您仔细检查此处的数据，以确保我方未出现任何错误或遗漏，然后迅速附上您的汇款。

您最喜欢的是，企业能源计费团队

或许可以试试……”

早上好，

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通过银行转账付款前，请检查所附对账单中的所有内容是否正确。

再次感谢Chris Thorpe，企业能源账单

当我们采用一个我们自然不会使用的词汇时，问题就来了。充其量它会让你难以理解，最坏的情况下，它会让你听起来不真诚。

因此，当你说话或写作时，为了获得更佳效果，请使用“仿佛是朋友”测试。

2。不要防御性的你有没有给客户联系团队打过电话，试图解决一个问题，却发现接电话的人一开始就认为他们的公司没有做错什么，而过错一定是你的？

这很令人沮丧。毫无疑问，电话接线员是出于善意，试图保护公司的利益。但不管问题是什么，这种方法立刻让情况变得更糟。

打电话的人已经很紧张，因为有问题。现在他们不得不面对一个不善于接受的人。

是谁的错在现阶段无关紧要。在这种情况下，更好的做法是电话处理人员从说“对不起”开始。

重要的是让每个人都明白你没有承担责任或责任。你只是说你对客户遇到问题感到难过，并向他们保证你会尽力帮助他们。

说“对不起”是一种同情的表达，不是认罪。

“不幸的是，它不仅听起来不同寻常（因为它不是日常语言），而且在语法上也是错误的。5.不要使用陈词滥调当我开始我的行业生涯时（大约在传真机变得流行的时候），大公司的电话回答是“你的电话对我们很重要

当时我并不确信，但30年过去了，我仍然听到同样的短语，现在（和当时一样）是通过录音的声音说出来的。只是现在它是一台计算机，而不是磁带。

否则会贬低“重要”一词的价值很明显，我年纪大了，据我十几岁的儿子说，我容易脾气暴躁“我们致力于……”“……尊贵的客户……”“为了你的方便……”这样的短语“因为你的客户以前听过这些话，并且知道当他们听到这些话时，使用它们的业务并不代表他们在说什么。更好的情况是，你会被遗忘。最坏的情况是，你会进一步激怒愤怒的客户。

全球炸鸡特许经营权，肯德基最近在将鸡肉送到其英国餐厅时遇到了巨大问题。没有鸡肉对一家鸡肉餐厅来说是个坏消息，数百家分店被迫关闭

肯德基在为这次事件道歉方面做得很好。以下是他们在全国媒体上刊登的广告。请注意，他们是如何为发生的事情道歉的，而不是诉诸任何懒惰的陈词滥调，比如“尊贵的客户”：

记住要始终尝试创新，使用原创、真实和新鲜的短语，并且对你的客户真正有意义上次我坐火车旅行时，电源插座上的告示并不僵硬，上面写着：“请随意给手机和笔记本电脑充电，但不要给烤面包机或水壶充电。”它表达了自己的观点，但感觉更人性化，让这个脾气暴躁的人微笑。

祝你在说话的语气上好运——你可以努力停止使用你已经开始依赖的陈词滥调和短语，但当你开始与客户建立双向关系时，回报是值得的。

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