郑州呼叫中心外包已经流行多年。它提供了从降低成本到获取技能的众多优势，这使它成为任何公司都值得提出的建议。这是我们看到许多公司将呼叫中心基地转移到印度和菲律宾等ITES中心的主要原因。然而，并非所有的呼叫中心企业都是成功的，因为并非所有的呼叫中心外包供应商都是平等的。因此，外包呼叫中心业务的决定应该非常谨慎，以便获得丰厚的回报。

挖掘呼叫中心成功/失败背后的原因

当您雇佣呼叫中心外包供应商的服务时，不一定会转化为成功。大多数情况下，呼叫中心外包企业失败的原因是供应商和外包商之间的不兼容。例如，一家在客户服务和技术支持方面建立了声誉的呼叫中心外包供应商可能无法提供最新的出站电话营销服务。此外，即使是更好的供应商——无论其在市场上的声誉如何——如果没有与您相同的愿景，也可能会失败。因此，将您的愿景与外包供应商保持一致，并检查其与业务的兼容性，是为您的业务找到合适合作伙伴的重要步骤。但在此之前，你需要确定它的能力，以及它能为你的企业带来什么好处。

您应该在呼叫中心外包供应商中寻找什么？

始终确保您的呼叫中心外包供应商具备这些理想的能力，以确保您的外包业务取得成功：

经验丰富的经理——经理是呼叫中心运营的灯塔。他们监督代理人，指出他们的缺陷，并教育他们如何开展服务；当事情变得艰难时，指导他们前进的每一步。因此，在你冒险将呼叫中心业务外包之前，你应该检查一下经理的素质。优质呼叫中心软件——呼叫中心软件可以自动化您的工作流程，并使您的代理能够提供更好的服务。始终与能够使用AI支持的CRM和呼叫中心软件的供应商合作，以确保您始终领先客户一步。可扩展性–在任何时候，您都可能需要增加或减少呼叫中心运营的规模。因此，您必须与拥有丰富劳动力的供应商合作。像Vcallglobal这样的印度呼叫中心拥有常年的劳动力供应，可以根据您的需求进行扩展。员工必备的便利设施——呼叫中心的运营可能会对代理人的心理造成相当大的负担。为了让他们在任何时候都能达到状态，你的供应商应该能够为他们提供所有基本的便利设施，如食物、水、交通等。代理人的幸福感反映在电话上，这可能是高客户满意度和客户流失之间的区别。成本效率——如果你在外包企业中的成本更高，那么外包的意义就被抵消了。尝试与一家总部位于货币价值低于你的的供应商合作。这会让你在竞争中立竿见影，因为从长远来看，这会让你节省大量时间。与我们分享推特相关帖子：为什么你应该选择一家拥有人工智能CRM的呼叫中心外包供应商？通过明智的郑州郑州呼叫中心外包公司留住老客户，寻找新客户新兴企业最简单的呼叫中心外包指南如何为不断发展的业务找到完美的呼叫中心外包服务？为什么你需要呼叫中心合作伙伴而不是供应商来保证成功？