“KDSP”

菲律宾BPO如何为中小企业改进这一指标“KDSP”

菲律宾BPO提供多学科战略，以提高全球企业的净推荐人分数（NPS）。

“KDSP”对于中小企业和您所在的任何行业，NPS对您的业务管理的运营、战术和战略方面都至关重要。这是衡量客户体验和评估客户忠诚度的黄金标准。通常，这是客户在联系您的业务呼叫中心后进行的单一查询调查。菲律宾的

和“KDSP”BPO公司通过各种方式实现这一点。以下是：

电话电子邮件社交媒体实时聊天“KDSP”您的客户然后回答以下问题：“在0-10的范围内，您向同事或朋友推荐与您交谈的公司或代理的可能性有多大？为什么？”

这个问题的结果是量化的结果，不同于两个：

0表示客户极不可能推荐公司/品牌

10极有可能向同行推荐公司/品牌

然后将分数分为三个：

诋毁者（0-6）或不高兴的客户

是那些会损害你品牌的顾客。这意味着他们对你的产品不满意，并且至少有一次投诉你的业务。

“KDSP”这类客户在社交媒体上对您的服务或产品大喊大叫。不过，他们并不总是成为批评者，通过适当的营销信息，你至少可以努力让他们成为被动者。

被动（7-8）如果客户满意，那么他们就会不热情。“KDSP”这些客户在看到更好的产品时很可能会离开你的品牌或公司。你经常用你的产品或服务来满足他们，但这并不意味着他们是忠诚者。

这是因为这些客户经常在寻找更好的产品。这就是为什么你永远不要把他们视为理所当然，认为他们会继续你的生意。

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促销员（9-10）忠诚的客户“KDSP”这些客户是那些对您的业务非常满意的人。最有可能再次从您的品牌购买的客户。他们还会向同龄人和家人推荐你的产品或服务，也会保护你免受批评。

“KDSP”显然，这是任何企业最令人垂涎的客户群。哪些NPS可以帮助您在其他NPS中进行识别。

如何计算NPS？“KDSP”BPO菲律宾公司可以通过以下步骤计算贵公司的NPS。

加上诋毁者、被动者和推广者的数量（D+Pa+Pr）计算各组的百分比，方法是将每组的总数除以调查响应的总数，再从总推广者的百分比中减去总诋毁者的百分比。获取NPS“KDSP”的值在本例中，您会收到100份调查回复，其中D、Pa和Pr的值如下：

10个批评者（D）–10%30个被动者（Pa）–30%60个发起人（Pr）–60%

NPS（60%Pr–10 D）=50

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外包到菲律宾的公司如何利用NPS来推动增长？“KDSP”

NPS被认为是相对简单的。因为这提供了一个洞察，你的服装要么满意，要么不满意。它的简单性并不意味着它不重要。

NPS在客户满意度（CSAT）和客户努力评分（CES）方面提供了重要的见解。这两个是什么？

CSAT衡量产品、服务和客户体验如何满足或超过客户期望CES是一项客户体验调查指标，允许公司分析在请求“KDSP”期间客户互动和解决方案的难易程度为什么NPS是受欢迎的客户调查指标之一？这是由于以下原因：

Simplicity客户可以快速回答公司可以轻松跟踪和理解他们对业务内部管理的“KDSP”回应，NPS非常有用，原因如下：

建立基准，创建员工激励，预测未来的收益或损失，磨练策略，如口碑营销

，马尼拉的BPO公司提供NPS调查结果和其他指标，为您提供获得客户评论的更佳方式。还有证词。这些证明往往会影响买家的购买行为。

的好数字支持您的业务的NPS优势如下：

92%的客户在购买之前阅读在线评论70%的人信任评审和建议88%的人信任在线推荐和推荐97%的B2B客户认为推荐和同行评审内容作为最可靠的内容类型有380%昂贵产品的转化率增加当推荐信被列出时，使用推荐信“KDSP”

的企业的流量增加了45%，这被认为是菲律宾外包公司的良好NPS“KDSP”

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对于位于菲律宾马尼拉BPO的联络中心来说，任何分数超过50都被认为是良好的。这意味着你的支持者至少比批评者多50%。但知道分数只是步。NPS最重要的因素是“为什么？”。

“KDSP”客户对“为什么”的回答这个问题让你对你的业务做得好的方面以及如何改进有了更切实可行的见解。这也让你从分数到行为。这些都是实施有效变革的关键要素，从而产生更多的推动者。

在《哈佛商业评论》2003年的一篇文章中，他们发现公司的NPS有助于预测以下内容：

增长和收入公司的生命周期客户公司关系的整体状态“KDSP”除此之外，各种研究表明，NPS的好处如下：

NPS的增长速度比竞争对手高出2.5倍NPS与收入增长相关，NPS可以预期其收入的24%来自扩张促销员，更有420%的可能性进行另一次购买促销员560%的可能性在错误促销员720%的可能性之后原谅你的公司或品牌尝试一种新产品或服务“KDSP”

菲律宾的业务流程外包行业如何改进您的呼叫中心NPS和CX“KDSP”

BPO菲律宾已被证明可以提供的客户体验，无论它们在全球何处。这就是为什么有很多公司将业务外包给菲律宾，尤其是中小企业。

“KDSP”马尼拉的BPO公司可以采取以下关键步骤，以提高初创企业或中小企业的NPS。

1。将QA作为菲律宾“KDSP”BPO公司日常运营的一部分进行测量，研究您对NPS的定量和定性响应。他们还可以确定你需要的调整，并确定这些调整是什么。

“KDSP”他们可以为您的公司提供报告，包括后续和开放式问题的回复。这些为您提供了直接影响公司NPS分数的关键驱动因素。

“KDSP”，这样您就可以做出有利于内部员工和客户的决策和调整。BPO菲律宾公司配备了精简的内部质量保证流程和软件。

“KDSP”这可以帮助您实时评估每个交互。识别整个呼叫中心的模式和趋势，以监控质量并创造积极的变化。

2。接听电话大马尼拉的“KDSP”BPO公司提供呼叫中心经理，他们会定期接听记录下来的、评分良好的互动和评分不好的互动。这有助于您确定采取了哪些以客户为中心的行动，导致了积极或消极的情景。

“KDSP”这反过来帮助您创建一个基于结果的QA合规表单。这是支票ist帮助您评估来自菲律宾马尼拉BPO的呼叫中心代理是否实现了您想要的客户体验结果。

“KDSP”它们可以帮助您创建一个评估，以确定每个调用是否能为该交互实现更佳结果。

3。与客户接洽菲律宾的“KDSP”业务流程外包行业帮助你与支持者和批评者接洽，甚至是被动接洽。

“KDSP”这可以通过代理人与您的推广人进行跟进，以感谢他们的忠诚，并表明您继续致力于帮助他们。这通常以电子邮件或短信以及社交媒体互动的形式出现。

“KDSP”而对于你的批评者和被动者，菲律宾马尼拉BPO确保他们的战略到位，让这些客户知道你的公司正在积极努力改进和解决他们的问题。

4。识别表现不佳的员工并提供培训“KDSP”NPS不仅提供来自外部因素的见解，这些外部因素是客户。它还为您的业务回顾提供了一个很好的来源。因为这可以识别表现不佳的代理，并根据反馈采取行动。菲律宾的

“KDSP”BPO公司可以为您的企业提供致力于定期培训、指导和建议的经理。这些因素是呼叫中心工作的一部分。

5。保持一致的交付“KDSP”正如老话所说，一致性是关键。如果您想提高NPS和客户体验分数，这也适用。个性化服务通常是客户在每个联系人的呼叫中心的需求。

BPO Philippine可帮助您定义提供一致服务的含义。这可以通过设定可测量、可翻译和可共享的可实现基准来实现。

“KDSP”通常包括客户保留、员工流失、联系解决率、响应时间、CSAT，当然还有NPS。

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麦哲伦解决方案是BPO菲律宾的一家关键公司，专注于中小企业“KDSP”

我们有18年的业务经验，使我们能够专注于提供呼叫中心解决方案的关键指标。其中包括提高您的NPS以及其他指标，以确保我们为您梦寐以求的消费者提供更好的CX。

麦哲伦解决方案雇佣了美国更好的人力资源，他们了解您的业务和客户的痛点。我们确保我们的呼叫中心经理在这里解决和解决困扰客户的每一个问题。

“KDSP”我们还使用更好的CRM工具，以确保我们的服务在高峰期得到优化。我们的基础设施支持您的任何需求。

我们通过更佳安全协议保护您的数据和信息，因为我们通过了ISO 27001认证并符合HIPAA。

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