多年来，菲律宾是全球更好的BPO服务提供商之一。

直到现在，本地和全球企业都考虑到这个，因为它有能力提供的支持。

“KDSP”菲律宾成为外包目的地的原因有很多，我们将在下面深入讨论。所以请继续读下去！

BPO是什么时候在菲律宾开始的？“KDSP”事实：菲律宾的BPO行业实际上始于1992年，而不是2000年。

是一个国际性的全球资源中心，于1992年在该国启动了本地BPO行业。三年后，国会通过了《经济特区法》。它为成立菲律宾经济区管理局（PEZA）铺平了道路。因此，这为该国的国际BPO打开了许多大门。同时，一家跨国BPO和一家美国公司于2001年和2003年在菲律宾开设了分支机构。它创造了就业机会，提高了的GDP。根据PSA的最新报告，该国有851个注册BPO和429个呼叫中心。根据这些数据，菲律宾中央银行预计收入将增长10%。这大约是245亿美元！路透社报道称，与此同时，菲律宾的大多数客户来自美国。它在澳大利亚、新西兰和欧洲等的客户名单也在不断增加。菲律宾的

BPO行业统计2018年“KDSP”自1992年菲律宾开始业务流程外包行业以来，已经走过了漫长的道路。凭借其在中国近30年的存在，它已经赢得了作为全球之一的声誉。

就全球意义而言，根据A.T.卡尼全球服务位置指数，该国成为全球第七大外包目的地。菲律宾有六个城市成为2018年Tholons全球100大外包目的地的一部分，即马尼拉排名第二，宿务排名第十一，达沃排名第七十五。罗莎排在第87位，巴科洛德排在第89位，伊洛伊洛排在第92位。排名基于城市的数字化转型、人才技能、产出和结果的质量。菲律宾是东南亚无可争议的业务流程外包之都之一。它们是印度最接近的竞争对手，并以16%至18%的全球市场份额超过了印度。菲律宾业务流程外包公司的大多数客户来自美国。它们占当地BPO市场的65%左右。因此，据路透社报道，菲律宾的餐饮业务流程外包公司也为来自欧洲、新西兰、澳大利亚等世界各地不断增长的客户提供服务。菲律宾的业务流程外包行业是外汇收入更高的行业之一。该行业为该国带来了约10亿比索或更多的总收入。基于菲律宾统计局（PSA）的数据。2018年，在菲律宾注册的业务流程外包公司超过850家。据报道，这些公司中约有46.2%或近400家提供与信息技术相关的服务。剩下的20多家公司从事医学转录业务，大约9家来自动画电影制作和制作公司。2018年，菲律宾总统表彰了业务流程外包行业在该国经济增长中的重要作用。它被认为是菲律宾国内生产总值的更大贡献者之一。业务流程外包行业的增长激发了菲律宾人才的多样化。这要归功于外包商的涌入ng来自美国、非盟、新西兰和欧洲的客户。根据Jobstreet的报告，2018年的BPO行业为就业机会增加了14%。在业务流程外包行业中，大多数需求旺盛的职位都与信息技术、会计和金融、客户服务、电话营销等相关。菲律宾BPO行业统计2020年“KDSP”2020年对世界上几乎所有商业行业来说都是一个充满挑战的时期。

“KDSP”全球健康危机极大地影响了许多企业，包括业务流程外包行业，一些企业甚至决定关闭。

“KDSP”疫情还改变了公司的经营方式。现在的问题是，这场健康危机对BPO市场的影响有多大？让我们通过2020年业务流程外包行业的统计数据来了解。

尽管面临着与全球危机相关的挑战，但由于全球对熟练外包工作的持续需求，菲律宾的BPO公司仍在继续雇佣数百万工人。据说该行业对该国国内生产总值（GDP）的增长至少贡献了9%。由于仍然有效的社区隔离，BPO公司学会了适应新常态。他们实施了新的灵活工作实践，其中大多数代理处于远程工作设置中，以便继续操作。业务流程外包行业因其巨大贡献而被视为菲律宾的重要行业之一，是该国实施严格的社区隔离时获得豁免的少数行业之一。全国范围内的BPO公司被允许运营，因为它们遵循并遵守特定的指导原则，比如戴口罩和盾牌、遵守身体距离、使用骨干员工等等。2020年，根据经济学人智库（Economist Intelligence Unit）的2020年包容性互联网指数，菲律宾的平均互联网速度在100个中排名第63位。互联网供应商正在不断尽更大努力不断改进服务。今年上半年，即1月至7月，投资承诺比2019年高出37%。菲律宾IT和业务流程协会（IBPAP）首席执行官雷伊·安塔尔（Rey Untal）表示，疫情严重影响了2020年的员工人数和收入预测。在社区隔离期间，IT-BPM不断提高其能力，特别是在政府各机构的支持下，如贸易和工业部（DTI）、菲律宾经济区管理局（PEZA）和新发传染病机构间工作组（IATF）。菲律宾联络中心协会（CCAP）主席本尼迪克特·埃尔南德斯（Benedict Hernandez）表示，尽管业务流程外包行业在2020年面临许多挑战，但到2022年的BPO路线图看起来很光明。此外，路线图中提到了联络中心和业务流程外包、信息技术和软件开发、动画和游戏开发以及全球内部中心。与此同时，到2022年底，IT-BPM的收入预计将达到近400亿美元。虽然大多数行业都接受了大流行带来的收入下降，但业务流程外包行业仍保持着成功的道路。如今，随着越来越多的投资者加入，BPO公司蓬勃发展，以应对新常态下外包工作的需求。菲律宾BPO产业统计“KDSP”自2010年以来，菲律宾一直自豪地拥有“世界BPO之都”的称号。

“KDSP”由于与西方的兼容性，该国在BPO市场上获得了优势。这也是美国许多企业将菲律宾作为外包目的地的原因之一。

“KDSP”他们专门与电子商务相关，PCI主要用于数据账户保护GDPR，这对欧洲很重要。ISO 27001有助于确保外包公司遵守严格的标准信息安全措施。这基本上是为了确保客户的数据和所有其他信息是安全的。“KDSP”通过多家公司和政府的合作，菲律宾BPO行业将继续存在。

在菲律宾雇佣BPO的好处“KDSP”现在，让我们谈谈一家公司在外包时可以获得的优势。

“KDSP”降低成本/省钱

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“KDSP”首先是降低成本。菲律宾各地都提供经济高效的服务。从这个外包的公司更有可能将劳动力成本降低到70%，甚至可以高达90%。这将使大公司、初创企业和小公司受益。

“KDSP”英语熟练程度

“KDSP”菲律宾人口中有很大一部分人擅长使用英语，年轻人的识字率高达97.94%。从小学开始，菲律宾人就已经开始学习说英语了。通过这种方式，他们形成了中性口音。这很有道理，因为许多客户来自英语。

高素质人才库

菲律宾每年的大学毕业生和求职者比例都很高。事实上，2017年有70多万毕业生。因此，该池是良好的，有利于该国的BPO行业。员工，尤其是应届毕业生，在学习时也非常灵活。

“KDSP”适应不同文化的能力

“KDSP”由于其历史背景，在早期被西班牙、美国和日本等不同殖民，菲律宾人能够很好地适应不同的文化。人们对西方文化非常开放，了解很多东西。“特别经济区法”给予国际公司慷慨的税收优惠。政府的明智之举。通过该法案，许多企业如果选择菲律宾作为外包目的地，可以节省更多资金。

“KDSP”BPO行业中菲律宾做得很好的另一个强大部门是呼叫中心支持服务。

什么是呼叫中心支持？

呼叫中心支持是该业务的客户服务部分。这是直接客户交易发生的地方。例如，入站呼叫中心与客户服务有直接关系。

“KDSP”有许多不同类型的客户支持服务，它们通过各种媒介完成，如电话、社交媒体、实时聊天和全渠道支持。这就是呼叫中心或BPO解决方案为客户提供不同渠道的地方。例如，公司可以使用社交媒体、电子邮件、实时聊天和/或电话进行客户服务。它使他们能够帮助更多的客户，并让他们对业务更满意。

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