我们的小组提供了一些关于提高平均处理时间的好建议。

1。指导您的代理如何控制呼叫。如果您知道自己的一些代理花费的时间太长，无法控制呼叫，那么您的管理团队需要专注于指导如何控制呼叫。

这比设定严格的AHT目标要有效得多。感谢Julie

2。提名“”分享快速解决问题的技巧你的代理通常是你更好的资源，因为他们处理客户的实时查询。

改善AHT的一个策略是在您的团队中选择某些代理成为“呼叫司机”。

在早上的聚会中，他们可以分享如何快速解决问题的技巧和窍门。感谢Allister

3。为你的团队在那里回答你的团队。如果你可以通过在线资源搜索来节省他们的时间，你就可以节省他们的时间。对他们负责。感谢Luke

4。处理通话中的所有信息鼓励代理人在客户通话时处理信息，通话后工作（ACW）应改为管理时间，顾问记录通话的要点，然后给他们管理时间来处理他们接听的所有通话再也没有ACW了！

5。分配一个百分比的完成时间我们给我们的代理每天一个百分比的完成时间，他们必须保持在这个百分比之下。

这允许他们在复杂的通话中花费更长的时间而不必担心，如果通话很简单，那么他们可以接听下一个通话。感谢Emma

6。始终以相同的方式测量。为了比较AHT，必须以相同的方式定义AHT。

在我看来，计算AHT的正确方法是测量所使用的所有时间，直到该代理为下次调用做好准备。

感谢Michel

，请跟随链接了解如何测量平均处理时间

7。不要只关注表现不佳的。在AHT方面，关注表现不佳的人，而忽视那些快速解决电话问题的人的低质量和客户体验，这是一个非常现实的危险。感谢Tim

8。团队拥有每个呼叫驱动程序的团队，然后他们可以将关键点传播给团队的其他成员。感谢Michael

9。部署“智能代理桌面技术”这项技术可以更容易地访问系统和信息，无需在多个系统中查找和输入数据。

它还可以通过向代理建议下一个更佳操作、指导处理不同呼叫类型的更佳实践，以及根据与呼叫方的对话自动弹出信息来减少AHT。

每一种都能降低AHT，它们结合在一起会产生巨大的影响。感谢Richard

10。留出足够的时间打电话，我们正在努力打破“坏习惯”，比如在通话结束后打电话，这会增加AHT。

虽然这是一个有点慢的过程，并且在针对要关注的代理时可能会带来自身的困难，但从长远来看，它确实会产生良好的效果。感谢Tim

11。查看AHT和质量分数我们查看AHT和质量分数百分比，以确定我们的更佳表现。

这个公式在电话应答率和质量方面为我们创造了奇迹。感谢Seema

12。在我们所有的激励措施中，我们使用AHT作为限定条件。

这有助于更加关注度量的重要性。感谢Cathy

13。锁定包装时间会鼓励代理浪费剩余的几秒钟，我认为您应该谨慎使用锁定包装时间。

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25。识别导致AHT高的呼叫类型我们使用分析来识别哪些类型的呼叫经常导致AHT高。感谢Charlotte

26。向你的代理人解释AHT的影响我们公司的代理人不明白AHT为什么重要。

因此，在我们的团队会议中，我们现在以一种简单的方式向代理解释了高AHT如何导致更多队列，从而导致更多工作。感谢Sven

27。将低AHT问题转移到IVR

分析可以帮助您识别AHT低的通话。

这些调用然后可以转移到IVR上，这样它们就不会通过调用处理程序。感谢Charlotte

28。确保您的代理知道在电话结束时使用哪些代码。我们进行了一项调查，并要求我们的代理告诉我们他们认为每个特定选项代表什么，例如管理、个人、总结。

在如何在通话结束后应用正确的代码方面，我们收到了不同的回答。

反馈帮助我们确定了需要更清晰的选项，以及需要改进的实际领域。感谢Del

29。设置回拨以防止浪费时间安抚愤怒的客户。如果呼叫中心等待时间很长，通话的前几秒钟可能会被打电话的人浪费掉，因为他们不得不等待等待。确保你的平均等待时间（AWT）尽可能低，以避免这种情况！

这一次可以通过引入允许呼叫者选择回拨的技术来节省。

感谢Phil

点击这里获取我们减少平均处理时间的49个技巧

您在联系中心使用了哪些技巧来提高AHT