如今，“KDSP”郑州呼叫中心外包已成为业务运营的一个组成部分。每一位企业主都想向客户传达他对他们的关心，因此，他会尽可能地与他们联系：无论是文字支持还是语音支持。在过去，语音支持是客户和企业之间的沟通方式，然而，随着聊天和电子邮件支持工具的发展，偏好发生了变化。如前所述，语音支持长期以来一直是客户支持服务的支柱。它提供了一种更个性化的与客户互动的方式。如果对语音支持服务进行尽职调查，就会对客户的心理产生积极影响。语音支持与更高的客户满意度和重复销售直接相关。

“KDSP”关闭较晚，我们看到通过电话寻求支持的客户数量有所增加。这大大增加了每天的联系人数量。大多数运营内部呼叫中心的公司发现很难满足不断增长的需求。结果是：排队等候时间过长，顾客不满情绪增加。为了克服这一缺点，许多公司正在求助于呼叫中心外包服务。

文本支持的优缺点

与语音支持相比，基于文本的支持系统（如电子邮件和聊天支持）是较新的现象。公司网站上聊天窗口的集成为许多企业创造了奇迹。客户现在能够以更好的方式表达自己，例如通过发送屏幕截图、链接和其他附件。另一种文本支持模式，即电子邮件支持，也在许多重要流程中为自己开辟了一席之地。可以看出，大多数郑州郑州呼叫中心外包公司更愿意将其用于提供RMA（退货授权）的目的。通过电子邮件，可以比任何其他基于语音的方法更容易、更清晰地发送技术信息。

“KDSP”基于文本的支持系统的更大缺点是，客户发现很难衡量与他们互动的个人的诚意。（在通话中，仍然可以通过语气和他们的讲话了解特工是如何回应你的。）此外，某些客户发现文本支持系统完全无用（由于个人原因），可能需要一些时间才能习惯。

判决

鉴于商业世界的现状，文本和语音支持系统具有同等的重要性。依赖一种支持媒介而忽视另一种是愚蠢的。因此，公司应该始终彻底了解自己的需求，然后才决定使用哪个支持系统。

一句忠告

无论您是外包电子邮件支持、聊天支持还是语音支持，您都应该雇佣一位在呼叫中心行业有丰富经验的供应商。在分析公司的业绩记录和之前的客户名单之前，不要外包。当你把业务交给一家值得信赖的呼叫中心公司时，你可以放松下来，更清楚地专注于你的核心流程（而不是担心你的外包风险）。

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