下午7::，Mark Fichera在IRCE见.

推特互联网零售商会议暨博览会（IRCE）将于下在芝加哥举行，OnBrand也将出席.

我们并不是巡回贸易展的常客，但IRCE在我们的度历上是“必须”的，今也不例外.

我们参加IRCE有两个原因：与零售商和电子商务公司会面，了解他们最新的关注点和机会，并与他们讨论他们的呼叫中心服务需求——既包括呼叫中心客户服务和订单处理，也包括BB潜在客户开发、预约设置、客户调查和其他出站呼叫中心服务.

另一个原因是参加IRCE课程，这些课程一直都很，富有教育意义.

今IRCE的主题是：了解“频繁的网络购物者”他们从网上商店需要什么，以及如何更好地接触和服务他们，使他们保持忠诚的客户.

今的会议将有多场会议和7位发言者，他们将阐述营销、营销和运营战略，以满足那些致力于网络的消费者的需求，这些消费者正在制定新的零售规则.

今的主要主题之一：完善订单管理和履行实践，让在线客户不断回头.

零售商需要卓越的呼叫中心服务.

当客户对网站上的商品有疑问时，或者如果他们在网上订购时遇到困难，希望通过人机界面处理订单，或者如果他们想获得订单状态的最新信息，那么在呼入呼叫中心与友好、有帮助和知情的客户服务专家交谈对于提供优质的客户体验至关重要.

诚然，IRCE的重点将放在新技术上——移动设备、社交媒体、网站优化等——但IRCE每都证明，呼叫中心服务的作用仍然是成功零售战略中的关键一环.

在去圣地亚哥的展会上，我们的展位上挤满了想讨论外包呼叫中心服务策略的零售商.

这再次证明了我们对电话持久价值的了解.

我们希望下个在芝加哥见到你！马萨诸塞州贝弗利OnBrand呼叫中心服务公司首席执行官Mark Fichera关于作者Mark Fichera.