呼叫中心计算器Mark Fichera于上午8::8计算呼叫中心代理的真实成本推特呼叫中心计算器帮助您确定呼叫中心成本您是否厌倦了一个又一个关于全渠道客户服务、语音分析、衡量FCR、游戏化等的博客。？如果我们做一点改变，看看呼叫中心客户服务代理的真实成本，怎么样。

作为郑州郑州呼叫中心外包公司的首席执行官，我经常惊讶于潜在客户对其客户服务代理当前每小时的成本没有真正的了解。这可能是因为他们没有计算真实成本所需的所有必要信息，或者他们只是使用了一个过于简单的估计，导致了扭曲的数字，严重低估了他们的真实成本。

我们已经整理了一个电子表格，希望与您分享。我相信电子表格中的计算数字考虑到了需要考虑的绝大多数成本，以便确定您真正的代理每小时成本。是的，我们可以更加精细化，但你可以达到收益递减的程度，所以希望这个电子表格能帮助你找到一个平衡点。

电子表格分为个不同的类别；

人工成本技术成本站点和其他成本管理团队成本根据您输入到假设部分的数据，电子表格将计算每个类别内的总成本以及总组合成本。

让我们详细了解其中的每一个。

人工成本–这可能是最容易计算的类别。输入代理的平均小时数。电子表格将自动增加%的医疗保险、工伤保险、税收，包括联邦失业、医疗保险/社会保障、州失业和休假时间。我确实理解，并非每个雇员都接受医疗保健，各州的失业率也各不相同，但我相信%的失业率对于你们代理人的平均水平来说是一个现实的数字。如果您不同意，只需将公式更改为您认为合适的百分比即可。

技术成本–这是一个您必须从IT人员那里撬开的团队，但它是一个关键组件。我们为您的ACD/电话系统提供了两种选择：基于云的和基于前提的。对于基于云的，输入每个代理的每成本。对于基于前提的，输入系统的总成本除以，表示五内折旧的度成本。对于PC软件，我们估计每个代理在内摊销美元。对于长途费，我们假设每个代理商每美元。对于服务器和路由器，我们在内对总成本进行了折旧。

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网站和其他费用–您很可能需要向您的首席财务官/主计长/所有者询问租金、水电费、互联网接入费和保险费。现在，所有呼叫中心都必须处理法规遵从性问题。输入度成本的更佳估计值。包括复印机、打印机和用品在内的其他费用属于“包罗万象”类别。

管理团队劳动力成本——为保证质量，我们假设每个代理中就有一名Q/A员工。同样，如果你有一个不同的比率，只需更改公式。培训师按每名代理名计算。每名代理人的主管。IT支持每个代理。招聘和面试是一个很难确定的数字，所以只需输入一个估计值即可。与消耗相关的成本，即沉默杀手，是根据您的消耗百分比和培训新代理所需的小时数计算的。

此电子表格并不完美，但我们希望它能让您更好地了解运营呼叫中心的实际成本，甚至每个代理每小时的成本。

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