我们调查客户服务经理的角色，并确定他们如何在整个联络中心激发出色的绩效。

一个好的客户服务经理有这三项技能在提升客户服务经理时，联络中心会寻找一些技能，这些技能无疑包括：

能量——经理的能量为联络中心的环境定下基调。如果你今天过得很糟糕，而且这一点显而易见，那么这种负面能量会“感染”你的团队。热情——有助于他人成功的愿望是关键。管理者需要庆祝他人的成就，并在营造积极氛围方面发挥重要作用。在场–一位的客户服务经理从前面领导。他们不能整天躲在办公室里。他们需要以身作则。这是Expivia首席执行官托马斯·莱尔德（Thomas Laird）在寻求提升联络中心经理和时所看重的三项技能，他在下面的视频中解释道。当然，这三项技能并不是全部。客户服务经理需要具备的其他技能包括超前思考、足智多谋和培养周围人的能力。

要了解更多关键管理技能，请阅读我们的文章：每个联络中心经理的10项基本技能

改善客户服务的使命客户服务经理将在日常职责中优先考虑以下任务。

激发独立思考——密切管理团队进展的将比你更了解某些情况。这不会阻止许多领导人寻求你的建议。但我们不应该总是给他们。相反，我们应该与他们交谈，用探索性的问题帮助他们发展自己的想法，增强他们的领导能力和决策能力。

与团队展开对话——确定您的决策和运营方式的改变将如何影响每个人是关键，一位的客户服务经理将始终与更广泛的团队就这些问题展开讨论。通过这样做，你可以预防未来的问题。这也是为什么我们应该建立一个反馈系统来监控联络中心楼层的情绪。

确定您的决策和运营方式的改变将如何影响每个人是关键，一位的客户服务经理将始终与更广泛的团队就这些问题展开讨论。

让事情变得有趣——管理者应该确保给顾问们在工作中享受乐趣的空间。他们应该鼓励提出新的想法来提高参与度，并逐步将这项任务交给顾问自己，因此我们不会向他们规定他们必须如何玩得开心。

对他人的错误负责——当出现问题时，很容易进行指责游戏。然而，一个好的管理者会认真考虑他们如何能防止错误首先发生，也许通过更好的沟通，给人们太多的责任太快。这种自我评价是的方法来改善作为一个经理。

团队负责人跟进——定期与您的领导讨论任何日常问题是关键，因为它允许您在必要时向他们提供支持。你也可以询问他们在认可良好绩效和实现组织目标方面做了什么。

为客户服务经理提供了4个很棒的例行程序创建例行程序是在联络中心做出积极改变的关键途径。它们是高效运营的核心。

记住这一点，这里有四个很好的例行程序，可以让你成为一名客户服务经理。

1。消防常规联络中心往往难以改进，因为客户服务经理每天大部分时间都在灭火。这使得管理时间表变得非常困难。

如果我们能在中的某些时间段，更好是在高峰时间左右，我们可以将专门用于灭火的时间纳入日程。

然而，如果我们能够隔离中的时间段，更好是在高峰时间附近，我们可以将专门用于灭火的时间纳入我们的日程。

管理你的日历，这样在这段时间里你就不会分心，而是直接走到地板上。问题会在火灾发生前到达你的手中。

在联络中心楼层时，确保你：

对你发现的问题立即做出回应，与领导谈论他们的团队如何运作，并提供支持，了解你的领导团队是否完成了每项任务。这样做，你将减少需要长期处理的问题的数量，并向团队发出你希望在剩下的时间里不处理的指示牌分散注意力

2。后续例行程序当我们引入一个新的流程或程序时，它通常在几天甚至几周后从优先级列表中消失，因为我们的员工回到了他们原来的例行程序中。

如果我们希望我们的变化持续下去，我们希望让领导人——他们可能正在寻找额外的责任——对这种变化负责。因此，请他们向您提供变更影响的最新信息。

如果我们希望我们的变化持续下去，我们希望让领导人——他们可能正在寻找额外的责任——对这种变化负责。

在引入新流程/程序之前，请务必明确定义所需的结果，并通过解释变更的目的，寻求构建advisor对变更的支持。

然后，安排时间与领导和顾问跟进，讨论变化对他们的影响。保持你的手指在脉搏上！

3。非正式对话程序安排与团队进行非正式对话的时间。不仅是你的领导，还有你的顾问。

为什么？好吧，这里有三个关键原因：

您将为收集的统计数据添加上下文，并了解什么对您的团队很重要。你会表现出对每个人的角色都很投入，你可以通过倾听和谈论他们的需求来表明你关心他们关心的是什么。如果你安排时间，你就更有可能进行这些对话。如果没有安排，你会发现这一次放松要困难得多。不仅是这三个理由，而且你还可以进行更具体的对话，为你带来价值。其中包括客户对话的

声音——与顾问讨论他们处理的最常见问题，以及他们是否对可能的长期解决方案有任何想法。认可对话——根据您的质量分数和领导反馈，感谢真正提高了绩效的顾问，并激励他们继续！文化对话——让团队参与组织目标，重申他们工作的重要性，并与他们讨论如何改善工作环境。要了解更多精彩的对话想法，请阅读我们的文章：与您的联络中心团队

4进行10次精彩对话。反馈程序

谁喊得更大声，谁就得到了所有的注意。听起来熟悉吗？

每个人都需要自信地向你提出问题。否则，他们可能会压制可能随时间演变的问题。

因此，我们需要积极主动地与团队进行双向对话，希望随着时间的推移，每个人都有信心直面自己的问题。

我们需要积极主动地与我们的团队进行双向对话，希望随着时间的推移，每个人都有信心直面自己的问题。

为了主动，我们可以创建反馈例程，比如设置定期开放日或鼓励团队成员预约与您交谈的时间。

只需确保不过，在反馈方面，也要感谢那些站出来的团队成员——这样你就可以激发一种开放对话的文化。

要了解更多关于联络中心日常工作重要性的信息，请阅读我们的文章：联络中心经理的3个基本管理日常工作

成为一名客户服务经理的5个快速建议除了上述所有建议之外，下面还有五条关于成为一名更好的客户服务经理的快速建议。

创造，而不是追随者——通过欢迎团队提供的任何建设性反馈，要求团队做的不仅仅是遵循指示。真正致力于营造一个安全的环境，鼓励独立思考。在制定长期目标时寻求帮助——与其专注于制定短期指标，不如让帮助你制定长期目标，让他们更专注于长期目标和持续改进呼叫中心。为旧问题找到新的解决方案——不要只依赖于对熟悉问题的短期修复，而要挑战自己找到长期解决方案，以防止问题一次又一次地出现。大胆一点，离开你的舒适区去学习。与团队成员花同样多的时间——作为人类，我们自然会更倾向于某些人而不是其他人。要意识到这一点，记住在你的员工之间平均分配时间，并试着以平等的尊重对待每个人。庆祝你的成功——正如托马斯·莱尔德（Thomas Laird）告诉我们的那样：“庆祝团队的成就有助于激励员工，因为这突出了他们工作的意义。”这一点很重要，因为我们希望确保联络中心的每个人都有目标感。要了解更多类似的快速想法，请阅读我们的文章：成为一名更勇敢的联络中心经理的10个技巧

将这些关键信息传递给团队。一名的客户服务经理培养整个联络中心的领导技能，理想情况下会花时间指导他们的领导团队。

在指导团队时，我们希望他们充分理解以下每一条关键信息：

“亲自了解你的团队”——需要知道如何激励他们的团队，包括他们喜欢什么以及什么对他们重要。通过了解这一点并围绕这些偏好建立奖励，可以与员工建立更好的关系。

“以身作则”——虽然这听起来有点笼统，但以诚信和道德意识进行领导是关键。顾问们会注意到的能量，这会影响他们的表现。所以，要有活力，像你喜欢的顾问那样，在电话里和同事们一起行动。

顾问将了解他们的的精力，这会影响他们的表现。所以，要有活力，像你喜欢的顾问那样，在电话里和同事们一起行动。

“指标只是衡量标准”——指标给出分数，但它们几乎没有显示我们可以如何改进它们。我们的绩效策略不应旨在改善这些数字，而应改善客户体验。度量分数只是一个参考点。

“为困难的对话做好准备”——推迟与顾问的困难对话只会加剧问题。因此，公开地与他们交谈，倾听他们的反馈，质疑你和他们本可以做些什么，并从中吸取教训。

“更新标准操作程序”——当出现问题时，鼓励将其写出来，并制定一份指南（标准操作程序），指导他们在将来遇到同样的问题时应该做什么。这将有助于他们下次做出更好的回应。

按照链接查找更多重要信息，以传递给和更广泛的团队：每个联络中心经理都应该与他们的团队

分享10条信息，但在我们确实想激励我们的团队时，要警惕微观管理通过传递上面的一些关键信息，我们不想落入微观管理他们的陷阱。呼叫中心的

微观管理是一个容易落入的陷阱，因为传统上，该行业一直被困在一种坚持的文化中——每个人都严格遵守公司的政策和程序。

这种管理方式经常导致我们阻碍的发展，因为我们剥夺了他们工作的重要性……”

然而，这种管理方式经常导致我们阻碍我们的发展，因为我们没有给他们独立思考的机会，从而剥夺了他们工作的重要性。

因此，当您想要更改联系中心流程或实施新程序时，请询问您的领导：“您将如何帮助确保这项工作取得成功？”

与您的领导团队进行此讨论将使他们独立思考，并掌握管理的实用性。

此外，如果您的团队觉得他们在流程更改中有发言权，他们将有更大的动力使更改成功。

3作为客户服务经理要避免的其他错误虽然微观管理是一个危险的陷阱，但如果你是一名客户服务经理，你应该注意更多类似的陷阱。

因此，为了结束这篇文章，让我们考虑以下常见错误，以及如何避免这些错误。

1。站在一边当你在联络中心遇到分歧时，经理或领导站在一边是非常不健康的。这不是一个好位置。

但一个好的经理会扮演调解人的角色，倾听双方的意见并解释他们的立场。

2。公共对抗托马斯说：“销售代表看到和听到了一切，因此，如果你对同龄人低声下气，你就无法获得尊重，这会影响呼叫中心的活力，并可能对文化产生长期影响。”。

这又回到了过去的原则，即公开表扬和私下批评。为了友善和清晰，后者很重要。

3。不倾听不收集顾问反馈，也不做任何事情。这向顾问们表明，你认为他们的意见没有什么价值。

这就是为什么像“你说我们做了”这样的计划和赞扬顾问改进想法如此重要的原因——它表明你重视团队、他们的建议和他们所做的工作。

在我们的文章中为客户服务经理找到更多有用的建议：

如何支持您的联系中心经理提高绩效您是经理还是？成为一个新的联络中心的挑战