增加销售额的需求是一个不断增长的压力。这意味着充分利用每一个销售机会。

一种可能适用于所有领域的销售技巧是对话销售。

什么是对话销售？对话式销售是指改变面对面或通过电话进行的销售对话的性质，使其远离产品宣传，转而满足客户需求。一些销售人员可以“自然”做到这一点；其他人则需要工具的支持，以便更容易进行此类对话。一般来说，更的员工知道如何做到这一点——因此，任何对话式销售解决方案的目标都是“让其他人尽可能好”——最终取得戏剧性的结果。

对话式销售是关于建立关系的，而维系关系的粘合剂是信任。人们从他们信任的人那里购买。更好的销售人员会“自然”建立这种信任。他们倾听并使用对话来关注客户的世界——他们的兴趣、需求和目标。

任何B2C销售环境中的对话都基于一个简单的前提——每个人都对自己感兴趣。通过分享他们的“故事”，他们打开了销售机会。一旦与客户建立了信任，这是向与其开展业务的组织释放其终身价值的关键。

一个不同的前提

会话销售基于以下前提：

1。少数销售人员具有“天生的”销售能力2。在任何一个销售团队中，大约80%的人都不

或。在80%的“非自然”销售团队中进行的研究表明，他们对销售感到“不适”的一个关键原因是，销售让他们感到操控性强，违背了他们的诚信和个人价值观。

研究还表明，由于短期关注，错过了很多机会。好的“销售线索”通常是为未来确定的，但销售人员不太可能专注于这些线索，因为他们无法适应实现即时目标的压力——尽管他们可以看到客户的好处。

今天使用什么销售风格？显然，呼叫中心销售人员的知识、技能和经验直接影响服务提供，可以通过培训加以改进。但要做好这一点需要付出高昂的代价，必须通过指导不断加强，才能实现可持续发展。其结果是，电话销售呼叫中心已经非常擅长引入新员工，但缺乏一种有效的方式来培养员工，因为培训包往往是由教室主导的，并且基于一刀切的方法。

缺少的一个环节是，当代理意识到他们需要在职帮助时，课程材料很少以小批量的形式访问和交付。同时，在培训干预的结果与管理层要求的结果相联系的情况下，不存在良性循环。

许多客户现在都在使用“传统”的销售方法来达到精疲力竭的程度。随着如此多的产品和服务“在”他们那里出售，个人现在正在选择那些寻求清楚了解他们客户需要购买什么的供应商。简言之，为他们提供更佳客户体验的组织。

对话式销售——让它像与朋友对话一样简单最新技术，由正确的“工具”支持，是关于让它像与朋友对话一样简单。这是与客户建立和发展长期关系的关键组成部分。

对话销售的主要技巧1。专注于创造一个双向对话，而不仅仅是做一个的宣传，设计一种让人们参与自然对话的方式，就像你可能与朋友进行的那种对话。这让双方都可以决定是否值得花时间进一步进行对话。关键是永远不要做假设，因为你不知道潜在客户