在呼叫中心很难找到激励员工的方法，但激励员工会提高员工的工作效率和生产力。

在这里，我们就如何激励联络中心的员工提出一些建议和想法。

1。快乐的员工团队=快乐的客户提供了一个良好的工作环境，并以您期望的方式照顾您的员工。

如果客户自己在工作中受到不公平待遇，他们为什么要对客户友好？

通过提供员工所需的培训（软技能和技术知识）和真诚的支持，在适当的情况下提供积极的信息，在需要发展的情况下提供建设性的反馈，从而让员工感到高兴。这将激励团队更好地工作。

在以下文章中了解有关让顾问开心的更多信息：客户服务策略–第二名快乐员工=快乐客户

2。经理反馈你不需要花很多钱来让员工感到有动力和有价值。通常情况下，经理打电话祝贺团队成员“良好的一周”与提供培训课程或礼券一样有效。

你不能被认为是在退出对员工的投资。当然，你可能必须做出决定，以保护你的企业的盈利能力，而这可能并不受欢迎，因此你传达的信息非常重要。

我们必须继续庆祝成功，指导人们应对具体挑战，并解决他们面临的任何困难问题。

遵循以下链接：与

团队其他成员分享良好客户反馈的五种方法3。积极的态度团队管理者在设定目标时，重新调整他们的期望并考虑经济环境是至关重要的。

虽然我不认为这一切都是厄运和悲观的，但将潜在客户转化为销售肯定更难，机会也更少。也就是说，团队必须鼓励他们的员工提高水平，并在信贷危机中脱颖而出。

4。无论您是否在信贷危机期间运营，工作的正确工具和技能都是——员工的积极性受到以下因素的影响：

在工作中拥有合适的人，能够胜任这项工作，通过为他们提供正确的工具和支持，使他们能够胜任这项工作，并设定他们认为可以实现的现实目标三点对于让顾问感到自己得到支持至关重要。这一点很关键，因为如果没有这种支持，这可能会很快成为不想继续手头工作的一个消极因素。

考虑到这一点，请看下面的视频，Natural忠诚度系统的培训师和顾问卡罗琳·库珀（Caroline Cooper）在视频中分享了她的建议，为顾问提供更佳工作工具。

5。不要被诱惑去提拔任何不称职的人。在困难时期，领导技能变得越来越重要，你必须站在最前面，激励团队。确保你有合适的来激励员工，并阅读我们关于如何培训好团队的文章。

专注于如何激励你更的员工，不要被诱惑去搭载任何不能胜任工作的人——这对团队的其他成员来说可能会非常缺乏动力。

6。保持事物新鲜听起来很明显，激励员工的关键是保持事物新鲜。任何工作，无论你多么喜欢，都可能变得单调乏味。对于呼叫中心环境来说更是如此。

所以，更新旧的激励、奖励和激励游戏，让联络中心保持活力。

7。奖励“快速修复”奖品和经验月度奖金和激励计划总是有用的，但能让员工在整个月保持动力的是一些小的“快速修复”东西，如果你喜欢，这里和现在。Th一旦他们赢了（或达到目标），他们就可以带走一些小奖品。

虽然这可以很好地快速提升动力，但对于你的更大奖品，用经验奖励可能是一个好主意。

AO这样做是为了让成功的顾问创造出与工作相关的积极记忆，从而为工作增添激情。

这方面的一个例子是奖励一位获胜的顾问曼城对巴塞罗那联赛的门票，因为这位员工是曼城的球迷。有关AO联系中心的更多提示，请阅读我们的文章：从AO联系中心

8可以学到的17件事。使用培训使员工跟上时代并专注于工作定期、有效和相关的培训非常重要，也是一个巨大的激励因素。如果你想让员工表现良好且始终如一，那么你必须给他们这样做的工具。

培训总是很好；它让人们不断了解最新情况，专注于手头的工作，让他们的技能处于最前沿，并向他们表明，管理层显然关心他们的工作表现。

如果顾问接受了高质量的培训，涵盖了他们面临的主题和问题，那么他们会做出回应，并在一定程度上激励自己坚持所学。

通过阅读我们的文章了解更多关于这个主题的信息：50个呼叫中心培训技巧

9。提供一个整洁的工作环境，你需要确保员工工作的环境有利于良好的绩效。每个人都喜欢在好的地方工作，有干净的地毯，工作的电脑和电话，几家好的工厂等等。考虑一下：你认为哪个团队的表现更好，哪个团队在一个邋遢的办公室工作，那里的设备只工作一半时间，经理们从不提供任何支持，或者哪个团队在一个干净友好的办公室工作，在那里一切正常，经理们整天都在拍他们的背？

我很感激我举了一个极端的例子，但事实是，如果你的呼叫中心干净、热情，那么你的团队就会希望在那里，动力就会更容易获得。

不仅能提高员工的积极性，还能改善呼叫中心的心理健康。

10。我们都喜欢因为做得好而得到奖励或表扬一个好的奖励计划是激励员工的好方法，尤其是当你的团队进行外呼时。人性决定了无论我们做什么工作，我们都喜欢因为做得好而得到奖励或表扬。阅读本文，了解如何奖励、授权和激励顾问的建议。

销售人员就是这样生活的，通常是因为他们做得越好，赚的钱就越多。你需要做的是在任何给定的时间运行多个程序——即时、每日、每周、每月——所涉及的时间尺度并不重要——关键是运行一个适合团队所有成员的程序。

基本上，可能激励销售人员的东西不一定能与一般的执行者一起工作，反之亦然。所以，如果你有不同的选择，那么你应该能够给他们所有的目标。

以下是我们的十大方式，让代理知道他们很欣赏

11。宣传职业发展机会，因为联络中心顾问的平均年龄较低，为员工提供从当前职位晋升的可见途径是一个很好的激励来源。

促进这些未来的机会，让顾问可以赚更多的钱，担任领导职位并获得新的职责，帮助顾问在当前的角色中保持热情。

PhotoBox通过公布顾问可能在整个公司拥有正确技能的职位空缺来实现这一点。该公司通过电子邮件向员工发送招聘广告，如下所示。的员工被提升为管理他人的人，他们被才华横溢的人取代。但许多的呼叫中心员工都是自愿独立的员工，因此他们可能会发现管理层的角色压力大、缺乏动力。最终的结果是，这家企业在两个方面都输了。

我们在关于晋升问题的文章中谈到了这一点，行业专家就如何在这个职位上茁壮成长提供建议，并激励你周围的人。

18。正确使用系统激励联络中心员工的更佳方式是要求他们直接提供意见。咨询的一个关键领域是重新评估顾问花费所有时间的领域：桌面。

顾问经常将对系统的不满作为士气低落的主要原因。

所以，让系统平稳运行，更大限度地减少顾问的挫败感，保持热情，这一点很重要。

在我们的指南中了解如何做到这一点：慢速计算机系统——这不是火箭科学，是吗？

19。使用激励性游戏虽然本文中的许多技巧都是为了激励顾问，但激励性游戏也有助于打破顾问角色重复的惯例。

这些游戏有助于重振顾问的，在员工之间提供健康的竞争，尤其是如果搭配有吸引力的激励，可以激励顾问提高绩效。有关激励游戏的更多想法，请阅读我们的文章：员工和远程工作者更佳激励游戏

20。与家庭分享的奖励动机和奖励计划需要具有较高的满意度和吸引力。

我们发现越来越多的员工希望得到奖励，他们可以与家人分享，并给他们带来幸福感。

毕竟，如果你被认为是在照顾员工的家庭，而不仅仅是顾问，员工会感到更安全，你可能会赢得更大程度的尊重。

要了解更多基于奖励的想法，请阅读我们的文章：改进激励计划的十五大方法

21。找出员工“勾选”的原因找出激励每个员工的因素，让每个人都觉得他们在企业的整体成功中发挥了作用。年度员工满意度调查甚至不会触及表面。为了找出员工持续“滴答”的原因，你需要衡量每位员工在“关键关键时刻”的态度。

实现这一点的更佳方式是使用员工反馈软件，这可以为员工提供一个定期的机会，让他们以非对抗性的方式“表达自己的想法”。

你可以像考虑客户反馈一样考虑员工反馈，所以请阅读这篇关于鼓励客户提供反馈的文章，并将其应用到你的员工身上！

此方法还向团队领导提供该信息，以便他们始终了解员工的最新感受。

22。奖励好的工作当某人做得好时，认可他们的成就是很重要的。根据销售目标提供佣金，或根据业绩进行促销，这会给员工带来一些值得努力的东西，同时也表明你会表扬出色的工作。在一项针对行业专业人士的民意调查中，56%的人认为认可是激励代理人的更佳方式。

哪怕只是一句简单的感谢都可以提高员工的积极性，因为获得认可和赞赏对任何职业的任何员工都很重要。

记住，你并不总是需要一大笔预算来认可出色的工作，正如我们在文章《如何激励每周收入低于50英镑的员工》中所发现的那样。在每一个岗位上都要定期举行回顾会，人们希望发展自己的技能来帮助自己进步。团队的所有成员都应该定期举行回顾会议，帮助员工和雇主确定优势和技能差距。

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