外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人，向他们传达你想让他们知道的事情，并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而，这些计划往往促进“现状”思维，而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时，整合部门的尝试可能会失败，尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时，更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好，有机会团结起来。
最终，将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近，但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间：2024-01-30 14:54:04 人气：468 来源：天云祥客服外包
漏斗问题来源于所谓的“漏斗效应”。漏斗效应分为三个阶段。
讨论提问技巧中漏斗效应的图表
步：问开放性问题 -试着从手头上的话题开始，因为这会给你所需要的所有信息，让对话更深入。
第二步：提出探索性问题 -这些问题可以让你更深入地了解客户对你开放性问题的回答，找出答案背后的原因和情绪。
这些漏斗问题的例子 包括：
你能举个例子说明……是什么意思吗？
这个问题有多久了
你能告诉我它的外观和声音吗？
当你试图...时发生了什么
事情开始的时候你在做什么？
第三步：问收尾问题 -问收尾性的问题可以让你确认你自己和客户对特定问题中所讨论的内容的理解。
当你以这种方式把你的问题串在一起时，它们就被称为漏斗问题。这些为联络中心顾问提供了一个很好的使用指南。
然而，我们的读者之一林赛警告说： “尽量不要僵硬地使用它，因为顾问可能需要用一个立即关闭的问题来确认他们从开放式问题中获得的信息。"
你不需要坚持漏斗效应的原理。有时候间歇性地使用它们会更好。
此外，顾问可能需要以一个封闭的问题开始，以立即确认他们正在与正确的人交谈。
所以，虽然这三种题型都用是很好的，但你不需要拘泥于漏斗效应的原则。有时候间歇性地使用它们会更好。
洪胜
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