在呼叫中心客户服务行业，我们只有少部分的客服人员可以远程访问我们内容资源，以便获取相关专业的知识及解决相关问题。如果可以使用远程的方式进行服务，这将大大的提高我们的服务水平以及服务效率。

针对 217 名受访者的结果表明，45% 的联络中心在远程或混合环境中获取知识时遇到困难。

然而，对于所有运营远程和混合劳动力的联络中心来说，情况似乎并非如此，因为 35% 的受访者表示这不是问题，差异为 28.6%。

同样，员工在现场工作且在获取知识方面遇到困难的联络中心数量高于未报告有此问题的联络中心，分别为 11% 和 10%。尽管百分比差异较低，但 10% 的差异仍然很大。

我们还想与您分享对此次民意调查的一些其他回复，这些回复有助于阐明确保代理能够获得正确的知识以帮助他们履行职责所面临的挑战：

可以解决的

是的！但这可以通过适当的培训来解决，让他们都知道所有东西的存储位置！

将知识库与其他技术相结合

我的团队完全处于远程状态。我将我们的产品知识存储在人工智能软件中，以便代理可以快速访问他们需要的内容。在我们这样做之前，是的，这并不容易。

我们是一家拥有十多种出版物的报业机构，因此代理需要随时获取大量信息。

混合远程流程需要更新和改变

由于内容和需求量巨大，联络中心采用混合工具使用方法。知识库系统包括标准产品服务系统，以确保相应地提供服务。

总之，我认为混合远程流程需要更新或改变，以确保顾问、、首席执行官、高管等都能够高效工作，并向消费者提供准确、快速的信息。

最后，开发商能够通过改变这种运营方式来改变消费者可能产生的潜在负面看法。

客服混合式工作模式将大大的提升客户服务水平，让客户更加满意。客服人员能迅速的解决客户的问题，让服务更上一层楼。