自从70年代末个呼叫中心出现以来，该行业的技术进步一直在上升。然而，就任何重大革命而言，过去12-15年都相当令人失望。尽管业务流程外包公司通过全天候提供经济高效的服务，改变了呼入和呼出呼叫中心服务的面貌，但出现了新的问题，如磨损、口音和远程操作方面的其他困难。在这种情况下，人工智能（AI）在管理入站呼叫中心服务和客户服务方面的发展可以被视为呼叫中心行业的下一次重大革命。随着人工智能的出现，

对人力资源的依赖预计将大大降低。由于人工智能将能够接管前端功能，因此只需要人工代理提供备份，从而在很大程度上减少压力和磨损问题。不仅入站郑州呼叫中心外包将出现重大剧变，出站呼叫中心服务也将受到影响，数千个同时的出站呼叫可以通过人工智能界面进行管理。还有比这更好的吗？

总结几点，人工智能可以取代目前在任何提供呼叫中心服务的BPO公司中使用的以下技术：

即IP语音（VOIP），或者换句话说，互联网，实现了低成本的通信。然而，它仍然没有取代对人力资源的需求。当然，由于人工智能已经准备好在前端取代人类，它可以远远超过VOIP技术。除了覆盖率低外，交互式语音响应系统（IVRs）和交互式虚拟通信（IVCs）广泛用于呼叫流量管理。然而，他们无法满足所有客户的查询。它们的响应仅限于使用面向脚本的电话的各种DTMF（双音多频）信号键盘输入。另一方面，人工智能可以智能地捕捉来电者的想法，并根据推断采取一系列行动，从而实现总体客户满意度。支持人工智能的最重要因素是，它可以从云端进行操作。这意味着标准自动呼叫分配器（ACD）中不应出现堵塞，并解决呼叫中心中普遍存在的所有指标问题，包括入站和出站。人工智能可以同时处理多个呼叫，从而消除入站队列上的呼叫放弃率。因此，在人工智能的帮助下，呼叫中心在呼叫处理方面可以非常高效，即使当前有一系列入站呼叫波通常会阻塞入站呼叫中心。由于人工智能是近年来快速发展的技术，如果仔细、系统地实施，它可以被视为呼叫中心领域的“下一件大事”只是时间问题。