发布时间：2021-05-07 16:06:11 人气：4191 来源：天云祥客服外包
怎么处理客户的投诉事件？
一、你的态度
1、对客户的投诉要正确认识，不要带着不耐烦的态度处理问题；
2、站在客户的角度，要让客户知道你确实在听，在为他解决问题，并问他是否还有不满的地方。
二、将客户投诉处理分为2个阶段
1、了解投诉问题
1）认真听客户遇到的问题，并给与安慰；
2）给与客户一个明确的答复，即在一定的时间决绝（即使在这个时间没法解决，也要先答复）；
3）对客户投诉的问题进行记录，并和客户确认。
2、提出解决方案
1）可按实际情况，对于客户进行回复，不过要注意说话的态度；
2）如果客户对问题还有疑惑，就要把问题及时向上面反映，并且安抚客户。
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洪胜
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