选择BB潜在客户开发呼叫中心服务提供商：以正确的方式开始出站呼叫中心计划Mark Fichera于下午::发布推特，为BB潜在客户开发活动聘请呼叫中心服务外包商对许多公司来说是一大步。但最终，他们决定采取这一步骤，因为他们的销售团队在销售渠道中没有足够的潜在客户，而且他们的销售人员太忙，无法自己打电话。

如何更好地启动预约设置、BB潜在客户开发或客户赢回计划？您如何知道是否可以信任第三方呼叫中心服务外包商与您的潜在客户进行沟通？如果没有良好的投资回报率，您如何防范风险和损失大量资金（和时间）？以下是在选择出站呼叫中心服务外包商时需要考虑的品质：。通话记录这是您希望呼叫中心合作伙伴具备的一个基本特征：责任心。首先记录呼叫中心代表拨打的所有电话，并为您访问这些电话。回顾好的和坏的电话是一种宝贵的培训和质量保证工具。使用录音来评估呼叫中心服务提供商的技能水平，并将其作为教学工具来强调有效性。而且，一般来说，通话记录是确保您的出站呼叫中心服务提供商履行其职责的好方法。、客户团队访问要警惕呼叫中心服务提供商，因为他们不会让您与从事您的呼叫中心项目的代表进行公开联系和沟通。他们在隐藏什么？除了责任心和透明度（这些特征对于与外包呼叫中心提供商建立成功的合作关系至关重要）之外，您还想了解您的客户团队，并希望举办培训课程，然后与他们举行后续会议，以审查计划结果，重点关注哪些有效，哪些无效。、试点项目寻找一个对外呼叫中心，该中心提供限制您财务风险的试点项目，并让您在做出长期承诺之前评估其能力和您的项目投资回报率。一个自信的呼叫中心服务提供商将很乐意为您进行试运行。、详细报告和通话记录，您的出站呼叫中心必须捕获每次通话的结果，并按、每周或每天提供详细的计划报告，以便您根据计划SLA和KPI跟踪结果。、可定制性您的呼叫中心服务提供商应具备以您想要的方式配置程序的技能。这意味着培训您团队中的代表在销售周期的任何阶段以您喜欢的方式传递销售线索（电话转接、电子邮件通知等）。、代理素质您的对外呼叫中心最重要的属性是客户团队代表的技能和才能。虽然许多呼叫中心服务提供商避免让客户直接访问其代理（见上文），但评估您的代表的更佳方式是与他们会面并了解他们。您需要评估他们的教育水平和经验，他们传达引人注目的销售信息的技能，以及他们与潜在客户创造专业体验的总体能力。7、推荐人要求至少推荐三位客户，并向他们提出深入的问题，深入探讨您对呼叫中心服务提供商的特殊技能要求。如果您找到了一个对这些问题持肯定态度的出站呼叫中心，那么您正在寻找一个好的外包呼叫中心服务合作伙伴。Mark Fichera，OnBrand呼叫中心服务公司首席执行官，马萨诸塞州萨凡纳州贝弗利

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