让外包指导奠定了外包的基础和公司可以从中获益的基础。

“外包是不可避免的，我认为这不一定是把人当回事。”这句话来自美国教育家、作家、商人和主讲人斯蒂芬·科维。

业务流程外包，或者简称为BPO，在十年或二十年前被认为是一个古怪、荒谬甚至疯狂的术语。那时没有人会相信BPO通常能帮助企业成长并取得成功。但这一切的理念深深植根于人类历史的编年史之中。

“KDSP”在“外包：过去、现在和未来”报告中，戴维·多温和他的团队讨论了“外包的历史深深地植根于现代企业的发展史中，后者兴起于19世纪后半叶。”他们强调，在现代化和工业化的历史上，在需要时寻求外国援助是一条经验法则。什么是外包？“KDSP”外包是利用外部公司处理通常在公司内部完成的工作的做法。对于许多企业家、实业家和金融家来说，这是一个熟悉的概念。小公司通常会将工资、会计、分配等流程外包。他们经常这样做是因为他们别无选择。

“KDSP”许多大公司转向外包公司以节省运营成本。作为回应，许多企业已经发展到通过满足外包需求来支持其他公司。

“KDSP”，但我们中没有多少人完全理解外包的好处。外包确实可以省钱，但这不是的理由。正如几家公司在20世纪90年代初的外包“炒作”中所了解到的那样，过度外包任务可能比完全不外包任何工作更严重。“KDSP”外包的好处“KDSP”我们现在所处的世界经济不景气，导致许多公司大量裁员，随后将其职能外包。然而，如果企业主和企业家像你一样聪明，你就知道外包可以带来很多长期好处：

控制资本成本“KDSP”分包工作可以将固定成本转换为可变成本，释放资本用于企业其他方面的投资，并允许你在业务的早期阶段规避昂贵的费用。此外，外包可能会让你的公司对投资者更具吸引力，因为你可以将更多资金直接注入创收活动。

提高了效率“KDSP”公司自己做任何事情都有更高的研发、营销和分销费用——所有这些费用都由客户承担。第三方供应商的成本结构和规模经济可以为您的公司带来更大的成功。

降低劳动力成本“KDSP”为短期或外围项目雇佣和培训员工可能非常昂贵。有时，临时员工并不总是能达到公司的期望。因此，通过与外包公司合作，你的公司可以将人力资源集中在最需要的地方。

快速启动一个新项目“KDSP”内部处理一个新项目可能需要花费数周或数月的时间来雇佣合适的人，培训他们，并提供他们需要的支持。如果一个项目需要大量资本投资，比如建造一系列配送中心，那么启动过程可能会更加困难。解决方案：外包。你看，一个好的外包公司有足够的资源来实施一个项目。通过与合适的公司合作，完成项目的成功率将高于在内部完成项目。

专注于你的核心业务“KDSP”每个企业都有有限的资源。同样地，每个经理的时间和注意力都是有限的。外包可以帮助您的企业将重点从外围活动转移到为客户服务的工作上。这可以帮助管理者更清楚地确定他们的优先事项。

提供公平的竞争环境“KDSP”大多数小公司根本负担不起大公司拥有的内部支持服务。外包公司可以通过获得与大公司相同的规模经济、效率和专业知识来帮助他们“做大”。

降低风险“KDSP”每项商业投资都有一定的风险。不稳定的市场、激烈的竞争、不断变化的政府法规、不稳定的财务状况，以及以极快的速度发展的技术，都是该公司成功（或失败）的原因。这就是外包提供商的用武之地。他们为你承担和管理风险，而且他们通常更擅长决定如何在自己的专业领域避免风险。

“KDSP”

外包工作能解决问题吗？“KDSP”是和否

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“KDSP”虽然外包公司可以提供帮助，但它们并不是解决贵公司目前或可能面临的所有问题的全面解决方案。让我们详细说明一下。在与BPO提供商建立合作关系之前，请花点时间回答以下问题，如本文中企业家所讨论的。

“KDSP”让我们来谈谈其中的一些。

有什么问题？“KDSP”首先明确定义了问题。与你的小型委员会坐下来，“批判性地分析你需要实现什么，以及你的问题最重要的方面”。问题会出现，应该广泛讨论这些问题，以便清楚地了解问题。

我知道谁在这个问题上有专长？“KDSP”我们应该自己做吗？我们真的能做到吗？还是应该请第三方专家来帮助我们？确定专家将帮助您确定公司是否需要BPO合作伙伴。

我什么时候可以看到结果？“KDSP”这应该是交易制定者（或交易破坏者）。如果与BPO公司合作可以帮助你更快地实现目标，那就去吧！如果没有，那为什么还要麻烦呢？如何选择合适的BPO公司？“KDSP”这是我们为贵公司选择合适业务伙伴的购物清单。

不要卖空你自己（或你的公司）。“KDSP”在我们开始寻找合作伙伴之前，先建立您的试点项目，以提供概念验证。确定成功的基准。智能提供商会将他们在常用流程的指标上的表现与您在相同流程上的基准进行比较。此时将提出一些重要问题，例如报告、性能和可伸缩性。在选择正确的BPO时，所有这些都同样重要。为了衡量BPO的合作伙伴是否是一个有成本效益的投资，你应该真正考虑所有这些因素，然后向前迈进。做到这一点的更好方法是把公司的需求放在首位（记住：“问题出在哪里？”）

报告是关键——各方之间的可见性和持续沟通。“KDSP”可见性和报告是一个重要的设置过程。您和外包团队之间必须建立明确的报告和管理工具。即使你身体上不在那里，你仍然想掌控一切。这毕竟还是你的事，不是他们的事。通过轻松访问虔诚地提交给你的报告，它将让你深入了解BPO在实现目标方面的表现。因此，您将能够为外包团队设定目标和指标，并根据需要进行更改。推荐的报告包括每周内部状态报告、每月管理报告和客户满意度报告。

“KDSP”此外，为了确保BPO供应商满足并维护所有可交付成果的标准，必须确定指定的联系人，并且应易于联系。通过有一个有点的人，你可以有一个坚实的接触基础，你可以在任何时候接触到的du工程定额。长话短说，沟通是成功的动力源泉。

确保BPO合作伙伴财务稳定。“KDSP”换句话说，BPO合作伙伴的可持续性将在项目期间为您提供宁静的夜晚。对于BPO来说，这是一个特别动荡的时期，有时会被一些人忽视。你看，政治和人工智能可以构成威胁，这使得决策更加困难。作为一个决策者，尽你的职责。花点时间调查一下潜在BPO合作伙伴名单上的财务状况。你甚至可以深入了解原籍国的经济前景。如果预测该行业在某个地方会失败，那么寻找其他地方可能是明智的。如果从地缘产业的角度来看，一切都很好，那么看看他们的财务历史、当前持有量和增长潜力。如果BPO在同一管理层下有破产史，在签署虚线之前，你可能需要三思。记住，你想要成功，所以不要与一家只会拖垮你公司的公司合作。研究每一个投资组合，选择一个BPO供应商——毫无疑问——可以真正把你的公司带到那里。

质量保证是根本。“KDSP”在你调查了一家BPO公司的财务状况后，你认为这可以为你的公司带来更大的成功，并且你觉得他们不会让你在工作完成之前停滞不前，下一步是什么？你把名单删掉了。此时，您可能对理想的客户服务团队抱有期望，因此值得查看供应商的业绩记录和表现。质量很重要。这将决定BPO公司是否能够真正根据您的业务需求提供服务。为了使你可能的BPO合作伙伴符合资格，你可以核实它是否经过认证。另一种方法是询问（或寻找）客户的推荐和评论，以了解他们的专业领域和他们服务的行业类型。反馈将在选择BPO合作伙伴时发挥关键作用。在签订长期合同之前，与BPO公司的经理和其他团队成员互动也是明智的。通过与有助于公司成功的人会面和交谈，可以判断他们是否适合公司的需要。

将IT功能放在首位这应该是列表中的最后一项。“KDSP”高科技公司并不等同于更高的成功率。问题是“我应该点击谁？”以及“我们多久才能取得成功？”将在这个关头发挥作用。

“KDSP”在《福布斯》一篇题为“机器学习革命：人工智能如何改变你的业务”的文章中，讨论了人工智能将如何影响医疗保健、信息技术等多个行业。然后，回到2017年，麦肯锡全球研究所（McKinsey Global Institute）发表了一篇题为《人工智能：下一个数字前沿》（Artificial Intelligence:The Next Digital Frontier）的讨论论文，提出了一个问题：“人工智能正在为商业做好准备，但商业是否已经为人工智能做好了准备？”让我们快速看一下数字：

图片来源：麦肯锡全球研究所

仅在2016年，就在人工智能领域投资了260亿至390亿美元；然而，这些具有人工智能意识的公司中，只有20%表示他们将采用这种技术。与此同时，41%的受访者表示，他们不知道人工智能如何帮助他们成功。

“KDSP”如果BPO声称他们正在接受新技术，这并不一定意味着他们可以帮助你成功。

“KDSP”再次进行尽职调查。

“KDSP”指定一名工程师（或在现有技术范围内你可以信任的人）在设计阶段经常访问离岸供应商的客户现场。这些访问的报告可以帮助你更好地了解你将要进行的项目。另一方面，BPO合作伙伴可以展示他们的能力。访问您可能的外包服务提供商可以提供额外的insi