案例记录：Mark Fichera于下午::在推特上发布，当客户从Stardust Memorials订购产品时，他们很可能在一生中最痛苦的时刻寻求客户服务。密歇根州特拉弗斯城的

Stardust Memorials是全国首屈一指的火葬urns、火葬珠宝、宠物urns、旗帜盒和其他纪念产品在线零售来源。该公司为数千个家庭和殡仪馆提供了服务。它提供多种优质纪念产品，辅以个性化雕刻和快速交付。创办Stardust Memorials的首席执行官乔丹·林德伯格（JordanLindberg）表示：“我们知道，选择呼叫中心服务合作伙伴是一个非常重要的决定。”。“客户对我们公司的整体印象是基于他们的电话互动经验。我们需要一个呼叫中心，呼叫中心的代表具有同情心和同情心，他们有能力和成熟度来支持可能情绪失控的客户，同时也能有效地帮助他们完成产品选择过程。OnBrand及其代表了解这很好。他们一直是我们公司的主要贡献者。”当然，密切关注客户的问题和指示至关重要。林德伯格说：“我们通常会订购带有个性化雕刻的定制骨灰盒，这些骨灰盒必须在两到三天内送达葬礼或追悼会。”。“没有犯错的余地–获得正确的订单是必要的。OnBrand始终提供更高质量的准确客户服务。”总部位于马萨诸塞州贝弗利的呼叫中心服务公司在工作下午点至点提供星尘纪念馆的下班后客户支持，为该公司西海岸客户提供实时呼叫中心客户服务，并在周末上午点至晚上点提供服务。OnBrand还处理正常营业时间内的溢出活动，因为有太多的来电需要星尘纪念馆的内部员工自行接听。林德伯格说：“我尊重OnBrand的代表的一点是，他们从不猜测客户问题的答案。”。“猜测答案，做出虚假的承诺，真的会给你带来麻烦。OnBrand的员工从不害怕告诉客户他们对雕刻或装运时间的答案不确定，他们不会给他们提供不好的信息，而是会与我们核对并尽快回复客户。”星尘纪念馆发展迅速，今的规模有望翻倍，林德伯格将其部分归功于OnBrand。林德伯格说：“我们从许多下班后和周末的客户订单中获得了收入，如果不扩大覆盖范围，我们将无法获得这些收入。”。“而且，我们从客户那里获得了持续良好的客户体验反馈。满意的客户会告诉他们的朋友他们喜欢的公司，我相信这也有助于我们的发展。”林德伯格预见到OnBrand的强大未来。“我与许多呼叫中心打过交道，”他说。“他们中的很多人都试图以任何方式节省开支，这可能会影响服务质量，成为一个真正的问题。有很多每分钟美分的呼叫中心或离岸呼叫中心，但这对像我们这样的高接触度公司来说确实不合适，因为每个客户互动都有很多细节。这就是为什么OnBrand很棒的原因——他们的服务质量符合q我们为客户提供优质服务。“像每一位业务经理一样，我在各种不同的渠道上花费了数千美元。但我花在OnBrand上的钱是我们花得更好的。这对我们来说是一个很好的合作伙伴关系。”

关于作者Mark Fichera