发布时间:2022-05-02 08:50:15 人气:2082 来源:天云祥客服外包
“Susannah Richardson”
通常要问的问题是:托管基础设施是共享的还是专用的;它是如何划分的;是否应用了数据安全认证/密码?谁在托管服务器;他们有良好的物理和网络安全性吗?是否使用了安全ID等其他身份验证机制?是否提供持续监控,是否使用了主动工具?该平台是否遵守欧洲数据保护标准?Susannah Richardson,mplsystems营销总监(www.mplsystems.co.uk)
如果供应商停业会发生什么如果在不可想象的事件中,供应商停业会有什么支持机制!
由我们的读者之一发送的确定您的目标并确保它们得到满足如果您要列出在查看基于云的联系中心时要达到的主要目标,您会立即想到数据安全性、系统可靠性和可用性以及客户服务等因素。安全性——注意您的供应商为确保数据安全而采取的措施,例如获得ISO27001认证。可靠性——举例说明系统在不同条件下保持其所需功能的性能能力,以及具有涵盖这一点的合同要点。可用性——人们常常想当然地认为系统可用性在任何时候都是多么重要。例如,系统可用性>95%的合同服务水平协议(SLA)是您作为客户在选择供应商时应该要求的措施之一。客户服务——不要害怕要求更别的客户服务。当问题出现时,就像你的客户希望与人交谈一样,你是完整的例如,更改组、添加站点、移动和更改等所需的时间)。和SLA必须现实可行,以激励云供应商,但如果他们未能执行,也会受到惩罚。无限CCS总监尼克·雷(www.infinityccs.com)
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